(電子商務研究中心訊) 2016年6月12日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到3名用戶對“卷皮”的投訴稱疑似虛假發(fā)貨、無貨虛掛、售后服務差。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶質疑商家無貨虛掛
王女士于2016年6月5號在卷皮平臺購買了一臺魅藍note3手機，售價1198，用了10元優(yōu)惠券實付1188，訂單號：314651329016719。
第二天顯示商家已經(jīng)發(fā)貨，運單號匯通70213307321395，但是后面查詢物流發(fā)現(xiàn)地址錯了，我的地址是安徽省淮南市鳳臺縣，物流信息卻顯示在安徽省蕪湖市繁昌縣在派件。
聯(lián)系卷皮客服，卷皮客服說建議申請退款，我表示不愿意退款，既然買了肯定是要貨，請卷皮核實提供正確單號。
后商家聯(lián)系我說是單號錯了，我說單號錯了，可以提供個正確單號就行了，商家無法提供，承認暫時沒貨發(fā)不出來。
現(xiàn)投訴商家無貨虛掛，如果我不找商家，是不是這個訂單就這樣不了了之，卷皮負監(jiān)管不利之責，且袒護包庇商家，無法為買家權益提供保障。
對此，卷皮向本平臺發(fā)來反饋如下：
6月5日，用戶下單購買商品；
6月8日，買家進線向卷皮客服反饋，稱物流顯示已簽收但自己未收到，客服第一時間聯(lián)系商家核實，協(xié)商之后買家同意等待3-5天，商家補發(fā)并答應贈送配件；
6月10日，用戶再次進線表示私下與商家協(xié)商的贈品未達成一致，用戶要求贈送魅族原裝電源或羅馬仕電源及一個魅族耳機，客服再次聯(lián)系商家，商家同意3-5個工作日內(nèi)為用戶補發(fā)并贈送羅馬仕電源和魅族耳機一個，用戶表示接受無其他異議。
案例二：用戶質疑虛假發(fā)貨
王女士于2016-06-06 09:09:21購買卷皮平臺蘇寧數(shù)碼旗艦店的一款魅藍note3手機一部，訂單號：314651753610601。
商家于2016-06-06 17:38:21進行發(fā)貨，苦等幾天快遞未到，查詢信息說是發(fā)到蕪湖了，聯(lián)系平臺客服幫忙處理，大約4個多小時后商家打電話告知缺貨，卷皮已經(jīng)違背承諾24小時發(fā)貨并有正確的物流信息，商家虛假發(fā)貨。
對此，卷皮向本平臺發(fā)來反饋如下：
6月6日，用戶下單購買商品；
6月8日，用戶進線向卷皮客服反饋，稱物流顯示已簽收但自己未收到，要求商家24小時內(nèi)提供補發(fā)單號，如商家發(fā)出的貨物與自己的訂單不符，收貨后要求退款不退貨?？头谝粫r間聯(lián)系商家進行核實，商家及時聯(lián)系用戶，協(xié)商5個工作日內(nèi)補發(fā)，用戶同意；
6月9日，用戶再次進線要求補發(fā)且48小時內(nèi)物流更新或給與訂單金額10%(119.8元)的現(xiàn)金補償，之后卷皮客服再次與買賣雙方進行協(xié)商，商家5個工作日內(nèi)進行補發(fā)，為提高用戶購物體驗感，平臺贈與用戶50元卷皮特賣優(yōu)惠劵，用戶表示接受，無其他異議。
案例三：售后服務引不滿
高女士稱6月8日在卷皮買了2雙鞋，一雙34碼，一雙35碼，訂單號：314653805321761。
但是在6月11日下午卻有一人給我致電，稱自己是商家，說那雙鞋根本沒有34碼，無法發(fā)貨，但是事實卻是在6月11日的時候已經(jīng)有物流信息了，商家卻說沒有發(fā)貨，讓我十分無法理解。
與卷皮聯(lián)系，始終是說一堆空話，建議我把商品退了，簡直讓人無法接受，他們到現(xiàn)在還號稱100%質檢，卻連沒有這個碼數(shù)都沒有檢查出來，請問100%從何而來。
還有物流信息，不給任何解釋，這種網(wǎng)站再也不會去買產(chǎn)品了，售后相當于無。
對此，卷皮向本平臺發(fā)來反饋如下：
6月8日，用戶下單購買商品；
6月12日，用戶向卷皮客服反饋，所購買的34碼鞋子根本就沒有貨?？头谝粫r間與商家核實，商家對未發(fā)貨的34碼鞋子已退款，另一雙35碼鞋子正常發(fā)貨物流正常更新。為了提高用戶的購物體驗，平臺為其發(fā)放一張20元卷皮特賣優(yōu)惠券，買家表示無異議。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
