(電子商務研究中心訊) 2016年6月14日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多名用戶對“分期樂”的投訴，稱惡意不提示還款日期，導致產生滯延費。
(注：網(wǎng)經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
鮑先生稱分期樂每月還款生成日和最后還款日都會提醒，但是本月卻惡意的沒有提醒，導致本人逾期沒有還款，產生了滯延費，影響本人信用。之后打客服無法解決。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，為給用戶一個良好的使用體驗，我司會在出賬日(還款前十天)與還款日當天發(fā)送免費提醒短信，因發(fā)信量較大，可能出現(xiàn)運營商誤當垃圾短信攔截情況。非故意不提醒。對用戶所擔心的信用影響，我司對信用良好用戶提供還款容時，短期逾期不會影響信用記錄。我司正進一步優(yōu)化提醒方式，以為廣大用戶帶來更好服務體驗，同意建議用戶可結合備忘錄等其他提醒工具使用，保障有效提醒。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學生分期消費網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務差 大學生分期消費市場貓膩多 趣分期、分期樂被點名》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
