(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月12日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到袁女士對(duì)國美在線的投訴拒絕退換貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
袁女士稱5月22日在國美在線購買了一個(gè)美的電飯煲MB-YJ508J(5L大容量新型合金內(nèi)膽底盤加熱)，訂單編號(hào)：11114589363。
因?yàn)槭墙o家人購買的，所以當(dāng)時(shí)沒有進(jìn)行驗(yàn)貨，原本覺得挺滿意這個(gè)購物的，誰知道6月5日的時(shí)候，那個(gè)電飯煲的顯示燈就不亮了，而且也不發(fā)熱。
當(dāng)時(shí)原本想著換貨的，那時(shí)候快遞就快聯(lián)系好了，他們告訴我這個(gè)產(chǎn)品沒貨，不能更換，那就退貨吧。
他們的快遞員也過來把件取走了，誰知道在清點(diǎn)的時(shí)候說我們少了一個(gè)湯匙，但是快遞員還是收走了。
6月7日那個(gè)快遞員又說少了湯匙不能退，問題是我們當(dāng)初就沒看到這個(gè)東西，所以他們就以這個(gè)理由不給予我退換貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質(zhì)疑》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/gmbg /)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
事件跟蹤報(bào)道
日前，國美在線微博客服向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：此顧客訂單已經(jīng)聯(lián)系顧客取件，等待辦理退換貨即可。
