(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月6日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)百度糯米的投訴稱抵用券無(wú)法使用。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
白女士稱在百度糯米注冊(cè)了新用戶自動(dòng)發(fā)送一張用戶召回新客券15元，顯示5月28日到6月4日19：52分失效，可系統(tǒng)默認(rèn)用不了，致電百度糯米客服400688887。
客服處理后抵用券失效了，客服告知系統(tǒng)問(wèn)題無(wú)法處理，投訴也不予以處理，告知無(wú)法回電話，對(duì)與百度糯米客服回答不滿意，沒(méi)有處理用戶問(wèn)題，屬于欺騙消費(fèi)者，逃避問(wèn)題。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號(hào)凍結(jié) 退款遲緩等問(wèn)題不斷》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
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