(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月8日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到姜小姐對(duì)“分期樂(lè)”的投訴，稱(chēng)商品存在質(zhì)量問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
姜小姐在分期樂(lè)購(gòu)買(mǎi)了平板電腦，訂單號(hào): 020160518429491301440。
姜小姐于2016.5.18中午收到平板，下午發(fā)現(xiàn)平板是彎曲的，立刻申請(qǐng)售后，售后在3天之后致電詢(xún)問(wèn)信息，要求拿著發(fā)票到華為檢測(cè)地點(diǎn)檢測(cè)，因?yàn)榉制跇?lè)平臺(tái)在我的電腦端口開(kāi)據(jù)不了電子發(fā)票(購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)就沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票端口)，所以又等了幾天紙質(zhì)發(fā)票。
拿到發(fā)票去檢測(cè)，檢測(cè)方說(shuō)外觀不給予檢測(cè)，然后致電分期樂(lè)，分期樂(lè)要求發(fā)商品照片看商品是否彎曲，照片發(fā)過(guò)去他們承認(rèn)商品彎曲，同意退貨，讓我把商品退回，但是今天他們拿去檢測(cè)之后說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，要將此貨退回我的手中，但是商品的確有很明顯彎曲，他們不退，怎么辦？同時(shí)他們?cè)谔幚磉@件事情效率很低，浪費(fèi)我時(shí)間金錢(qián)，希望此事能得到重視并解決。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，分期樂(lè)是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多 趣分期、分期樂(lè)被點(diǎn)名》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
