(電子商務(wù)研究中心訊) 拼流量的時代正在逐漸過去，那么，如何挖掘存量用戶，變成了實體零售商最應(yīng)該關(guān)注的事情。
驛氪是一家消費(fèi)者營銷一體化的服務(wù)公司，它通過對品牌商原有客戶進(jìn)行挖掘，來幫助品牌零售商增加日活和留存用戶。
6月14日獲悉，驛氪已經(jīng)完成Pre-A輪融資，投資方為寶潔校友會旗下基金，融資金額為1000萬元人民幣。而在2015年4月，驛氪曾獲得聯(lián)想之星所投的500萬元天使輪融資。
受啟發(fā)于美邦到和大眾點(diǎn)評
驛氪創(chuàng)始人閔捷曾經(jīng)在美特斯邦威擔(dān)任CIO(首席信息官)，2014年進(jìn)入大眾點(diǎn)評網(wǎng)擔(dān)任CIO，也就是這兩段經(jīng)歷，讓他決定創(chuàng)辦驛氪。
2013年，美邦啟動轉(zhuǎn)型，當(dāng)時的閔捷認(rèn)為，O2O從本質(zhì)上來說是零售升級，但這不僅僅是把貨搬到線上，因為隨著移動互聯(lián)網(wǎng)化，通過技術(shù)可以采集到更多用戶的ID，如支付ID、微信ID，“所有ID背后都是人，加上移動端信息定位系統(tǒng)應(yīng)用，我們對人的識別和感知比以前更強(qiáng)。”
而于對零售業(yè)來說，同樣可以利用移動端來提高對客人識別的效率，但原來零售能夠抓去的數(shù)據(jù)非常有限，并且這些數(shù)據(jù)都不是建立在對人的識別基于之上。為了能夠讓實體的體驗變得更有價值，當(dāng)時閔捷和他的團(tuán)隊做了3件事：
1.全面推進(jìn)同微信的合作，推出微信會員卡項目；
2.轉(zhuǎn)向移動端，建立了H5商城，并且打通了微信和App；
3.將電商部門從渠道銷售部門轉(zhuǎn)為服務(wù)部門；而這也讓閔捷開始思考，傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合是否可以按照這個思路，真正以人為核心，更加關(guān)注消費(fèi)者在哪里產(chǎn)生興趣，然后重新去思考零售未來如何去布局。
離開美邦，閔捷進(jìn)入大眾點(diǎn)評任職CIO，負(fù)責(zé)銷售地推工具和商家后臺。在這個對接過程中，發(fā)現(xiàn)商家對于門店移動化工具的訴求很高。
于是，2015年3月，閔捷和兩位小伙伴一起成立驛氪。
驛氪商戶通微信版截圖
目標(biāo)客戶群是品牌零售商
創(chuàng)業(yè)邦(微信搜索：ichuangyebang)了解到，目前華陽信通、小店寶、我答答等也都聚焦在為零售商提供銷售服務(wù)，但所切入的客戶有所不同。驛氪的目標(biāo)客戶主要集中在品牌零售商(自己擁有品牌和零售渠道)、以及百貨和購物中心上，但以門店數(shù)在幾十家以上的品牌零售商為主。
目前，驛氪已經(jīng)同卡賓服飾、九牧王、fossil等三十多家品牌商進(jìn)行合作。
閔捷說，原來的品牌零售商只管做品牌，通過訂貨會把商品批發(fā)給零售商，但現(xiàn)在他們會更加關(guān)注目標(biāo)人群，和渠道的掌控等方面。所以中國品牌零售商越來越傾向直營化，也就是說零售商只負(fù)責(zé)開店，商品的所有權(quán)在品牌商，零售商不需要再擔(dān)心庫存問題。
因此，品牌商會越來越重視會員，因為原來的人口紅利去掉之后，單純靠新渠道帶來的新客流增長越來越少，更多的還是要關(guān)注在如何找到老客戶，通過老客戶的重復(fù)購買和其他數(shù)據(jù)的獲取提高對整個消費(fèi)市場的感知。這就為他們提供了客戶基礎(chǔ)。在行業(yè)的選擇上，驛氪側(cè)重在服裝、化妝品等領(lǐng)域。“只要跟人的個性化相關(guān)度比較高的，其他都是我們的目標(biāo)客戶。”閔捷說。
將場景抽象化
在商業(yè)模式上，驛氪根據(jù)門店數(shù)量向品牌商收取一定的服務(wù)費(fèi)，而產(chǎn)品的使用者包括品牌商總部，也包括具體的各個門店。
閔捷說，品牌商除了目標(biāo)基數(shù)之外，也需要了解會有多少人和品牌產(chǎn)生活躍的連接，而這種連接并非只是在購買，更多時候是在社交和線下門店的行為，或者獨(dú)立IP，來獲取新的客戶，增加日活用戶和留存用戶。
驛氪可以為品牌商提供移動端的接入及微信解決方案，對于門店，驛氪還提供App,用戶進(jìn)店后，只需掃描二維碼，就可以和用戶建立起連接，用戶綁定手機(jī)號碼后，還可以獲取一定的折扣，從而實現(xiàn)用戶精準(zhǔn)綁定。
目前，驛氪平均粉絲的綁卡率(綁定手機(jī)號)接近70%。
通過驛氪后臺，可以進(jìn)行存量會員數(shù)據(jù)分析，從而通過老會員的喚起，實現(xiàn)復(fù)購率的增長。“事實上，進(jìn)店的人都是品牌的資源，但傳統(tǒng)的做法是，客戶需要單筆消費(fèi)滿額或者累計消費(fèi)滿額，才能成為會員，但這會攔調(diào)很大一批客戶，而在驛氪，入會就變得很容易，甚至很多行為都是無意識的，不需要客戶做任何操作。”閔捷說。
在設(shè)計上，驛氪非常注重場景的抽象化，也就是將粉絲用戶在移動端的操作場景抽象出來，再根據(jù)這些場景設(shè)計技術(shù)功能。目前，驛氪已經(jīng)同人臉識別公司Face++進(jìn)行合作，想把這項技術(shù)應(yīng)用到線下門店的老客戶識別上，從而更有針對性地為他們提供服務(wù)。未來，驛氪還希望通過同相關(guān)進(jìn)行合作，進(jìn)行前端流量的獲取和對接，進(jìn)行精準(zhǔn)投放。(來源：創(chuàng)業(yè)邦；文/楊絢然)
