(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，被戲稱為庶出的貓眼易主一事，終于在光線傳媒的公告發(fā)出后塵埃落定。如果加上外賣業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額不足、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)占比下滑，三大重癥纏身的美團(tuán)，最近的日子可不太好過。
賤賣貓眼 棄卒保車
5月27日，光線傳媒宣布通過換股、支付現(xiàn)金等方式獲得貓眼電影合計(jì)57.4%的股權(quán)，斷斷續(xù)續(xù)傳了數(shù)月時(shí)間的貓眼“外嫁”事件，也終于塵埃落定。貓眼電影在這樁交易中，估值83.33億元。
此消息一出，立即有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為貓眼電影估值過低，美團(tuán)CEO王興是在賤賣貓眼。的確，相比阿里系的淘寶電影和騰訊系微影時(shí)代，貓眼的估值處于完全的下風(fēng)。
團(tuán)購(gòu)巨虧 已成雞肋
相比貓眼的業(yè)務(wù)，團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)可以說是美團(tuán)的發(fā)家之本，也是美團(tuán)T形戰(zhàn)略中的重要一環(huán)。但隨著相似渠道平臺(tái)的崛起，消費(fèi)者和商戶對(duì)于團(tuán)購(gòu)趨于無感狀態(tài)，美團(tuán)的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)已近乎成為了“雞肋”，早期還被爆出巨額虧損和商戶矛盾的消息。
據(jù)了解，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)合并后與商家的矛盾在2015年底就已出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)就有消息曝出美團(tuán)點(diǎn)評(píng)會(huì)大幅提價(jià)，部分行業(yè)除需要捆綁數(shù)千元的商戶通以及推廣費(fèi)外，還要接受團(tuán)購(gòu)抽成比例提升——從合并前的1%~6%提升至10%~15%，有部分商戶被提升至15%~18%。而通過燒錢補(bǔ)貼培養(yǎng)出來的團(tuán)購(gòu)用戶，對(duì)于美團(tuán)也并沒有任何忠誠(chéng)度。
外賣吃緊 隱患無窮
一直自詡外賣訂單量很大的美團(tuán)外賣，在近日被餓了么直接打臉。6月8日上午，餓了么在媒體開放日上宣布，餓了么日訂單量首次突破500萬，成為繼淘寶、滴滴快車之后國(guó)內(nèi)單體業(yè)務(wù)訂單量第三的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)。
另一方面，獲得阿里投資12.5億美元投資的餓了么可謂手握重兵，虎視眈眈整個(gè)外賣市場(chǎng)。反觀美團(tuán)外賣，多條業(yè)務(wù)線的虧損輸血已令其重?fù)?dān)難負(fù)，甚至還被爆出全國(guó)多個(gè)城市美團(tuán)外賣員工因欠薪而罷工、沈鵬等核心員工相繼離開的消息，讓外界對(duì)于美團(tuán)外賣資金鏈斷裂的猜測(cè)愈演愈烈。
相關(guān)投訴案例
近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)“美團(tuán)”的投訴稱網(wǎng)站存在：銀行卡莫名“被”消費(fèi)、團(tuán)購(gòu)代金券遭詐騙、預(yù)定酒店無法入駐、景區(qū)門票無法使用等問題。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為全國(guó)各地的“美團(tuán)”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：銀行賬戶莫名被“美團(tuán)”消費(fèi)用戶卻毫不知情
梁女士稱2016.4.19 19:16建行卡無故支出19.6。到5.13 16:22建行卡無故支出9.8但是我并沒有在網(wǎng)上買任何東西經(jīng)去建行查詢交易明細(xì)，發(fā)現(xiàn)是美團(tuán)北京三快科技有限公司在我的賬戶上消費(fèi)，可是美團(tuán)并發(fā)沒有任何短信給我。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例二：用戶團(tuán)購(gòu)“美團(tuán)”代金券被騙客服建議消費(fèi)者報(bào)警
用戶稱在2016年3月6日下午14時(shí)左右，通過美團(tuán)購(gòu)買山東濟(jì)南店鋪名為(可可塑料)的代金券38張，每張代金券100。訂單號(hào)：2411669141。
在我只給了商家2張代金券驗(yàn)證碼的情況下，他把我所有的驗(yàn)證碼全部驗(yàn)證了，我立即致電美團(tuán)客服要求退款，美團(tuán)客服回復(fù)說商家不愿意退款然后不了了之。
對(duì)此，美團(tuán)向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：
聯(lián)系消費(fèi)者，消費(fèi)者未接聽電話。但聽取之前消費(fèi)者的來電錄音，消費(fèi)者表示在QQ群認(rèn)識(shí)了一個(gè)陌生人，陌生人要求消費(fèi)者購(gòu)買團(tuán)購(gòu)訂單，然后把密碼給陌生人，陌生生人給消費(fèi)者返現(xiàn)，消費(fèi)者也明確表示本來是想通過花唄進(jìn)行套現(xiàn)，所以把美團(tuán)券密碼給了陌生人，結(jié)果被騙了，當(dāng)時(shí)客服已經(jīng)告知了客戶套現(xiàn)屬于違法行為，建議消費(fèi)者報(bào)警，消費(fèi)者認(rèn)可，
案例三：酒店預(yù)訂不能入住
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
鄭先生于2016年5月8日晚11時(shí)左右，在湖北省婁底市新化縣在美團(tuán)網(wǎng)預(yù)定了華鴻酒店88元客房，并成功支付88元費(fèi)用，訂單號(hào)：64101529。
到達(dá)酒店后被告知不能使用團(tuán)購(gòu)券，必須現(xiàn)金消費(fèi)，在現(xiàn)金消費(fèi)后成功入住酒店。兩日后，我登陸美團(tuán)帳戶發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)的華鴻酒店電子券已成功入住，消費(fèi)完成，不能退款。
敢問為什么存在二次付費(fèi)，未消費(fèi)的款項(xiàng)，為何不能自動(dòng)退還，如果我沒查賬就不退了嗎？美團(tuán)平臺(tái)推廣活動(dòng)存在不實(shí)信息，希望企業(yè)能夠自查，給大家提供更多的方便。
對(duì)此，美團(tuán)向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：核實(shí)并未產(chǎn)生重復(fù)消費(fèi)，客戶在美團(tuán)購(gòu)買的88元團(tuán)購(gòu)也已全額退款。
案例四：預(yù)定的景點(diǎn)門票無法入園
黎女士于2015年2月15日在美團(tuán)網(wǎng)下單秒殺了7張單價(jià)為一元的增城白水寨門票,門票的有效期至2016年5月29日。訂單號(hào)：1011358505。
曾于2015年4月29日向美團(tuán)預(yù)約準(zhǔn)備前去參觀景點(diǎn),但美團(tuán)和驢媽媽網(wǎng)由于各種原因沒辦法入園，2016年4月26日再又次向美團(tuán)工作要求持7張門票入票，但都被拒絕無法入園。
現(xiàn)在那訂單資料還一直都是在售，里面內(nèi)容由單人票改為團(tuán)體票，有效期也是生效的，但我就無法正常的使用的購(gòu)買的門票的。
對(duì)此，美團(tuán)向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：系統(tǒng)購(gòu)買數(shù)量與消費(fèi)者提供的購(gòu)買數(shù)量不一致，還在核實(shí)。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例五：退款訂單強(qiáng)制被消費(fèi)“美團(tuán)”稱已給消費(fèi)者全額退款2張
王先生稱團(tuán)了十張票，進(jìn)園前人數(shù)有變，申請(qǐng)退了兩張。訂單號(hào)：2617638348。
過于信任美團(tuán)，心理認(rèn)定為正常訂單票數(shù)為八人。結(jié)果驗(yàn)票告知還是十人次，有問題找團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站。
當(dāng)時(shí)帶親戚團(tuán)，沒有在門口爭(zhēng)執(zhí)。游玩回來就打美團(tuán)客服，就開始了一場(chǎng)踢皮球賽。美團(tuán)告知他們后臺(tái)可以看到我申請(qǐng)的退款，老虎灘可以看到我們大部隊(duì)還有兩個(gè)館沒有游玩，請(qǐng)問，視頻監(jiān)控都這么赤裸裸了，就是沒人承擔(dān)責(zé)任？
1980元不到一分鐘就給到美團(tuán)，兩張票進(jìn)園前幾小時(shí)就申請(qǐng)退款，異常訂單還是被強(qiáng)制消費(fèi)。付款在美團(tuán)，申請(qǐng)退款也是在美團(tuán)，竟然說退款被大連老虎灘公園拒絕？老虎灘和美團(tuán)用的同一個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)么？從四號(hào)到今天，給足120元不能提現(xiàn)補(bǔ)償。
對(duì)此，美團(tuán)向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：已給消費(fèi)者全額退款2張，問題已解決。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美團(tuán)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《團(tuán)購(gòu)券無法使用 退款問題頻現(xiàn) 剖析之下的美團(tuán)網(wǎng)》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mtw/ )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
