(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月6日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到4名用戶(hù)對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱(chēng)聯(lián)系客服處理售后未果、質(zhì)疑虛假發(fā)貨、售假、要求退貨遭拒絕等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：商品存質(zhì)量問(wèn)題 聯(lián)系客服2個(gè)月未果
張先生稱(chēng)2016年3月在豐趣海淘購(gòu)買(mǎi)多個(gè)商品，訂單號(hào): 3201604042100107331。
寄來(lái)的東西存在質(zhì)量問(wèn)題，與其客服聯(lián)系，其客服郵件聯(lián)系我，承諾7日內(nèi)回復(fù)。
截止現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去近2個(gè)月，期間無(wú)任何人任何形式與我聯(lián)系。
對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)是由于客服原因?qū)е掠脩?hù)問(wèn)題處理延誤，現(xiàn)在已經(jīng)再次幫用戶(hù)進(jìn)行緊急操作處理，并且也跟用戶(hù)告知解釋此情況，用戶(hù)表示了解接受。。
案例二：質(zhì)疑虛假發(fā)貨、售假
李先生稱(chēng)5月31日在豐趣買(mǎi)了dhc膠原蛋白片及日本白兔美白丸，訂單號(hào)：3201605291501156499。
商品一直處于離開(kāi)香港海關(guān)狀況，我要退訂單不被允許，要求提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、清關(guān)證明、商品采購(gòu)證明全部拒絕。
懷疑虛假發(fā)貨、商品為假貨，而且拒絕提供工商執(zhí)照。
對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)跟用戶(hù)進(jìn)行溝通，用戶(hù)表示需要保證該產(chǎn)品是正品，已經(jīng)跟相關(guān)同事反饋，并且會(huì)提供相應(yīng)證明給用戶(hù)，案例在繼續(xù)跟進(jìn)中。
案例三：商品到貨慢 無(wú)法取消訂單貨退貨
祁女士稱(chēng)2016年5月7號(hào)在豐趣海淘下單，訂單號(hào): 3201605071300127510。
網(wǎng)站告知從香港倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，10-15天內(nèi)到貨，結(jié)果至6月5號(hào)，訂單仍舊顯示正在出庫(kù)，幾次聯(lián)系客戶(hù)都以正在通關(guān)為由不給出訂單的實(shí)際具體進(jìn)展。
我試圖取消訂單，但是系統(tǒng)以訂單已經(jīng)發(fā)貨為由不讓取消，聯(lián)系客戶(hù)解決也以同樣理由拒絕。現(xiàn)在我已經(jīng)不需要所購(gòu)買(mǎi)物品，卻沒(méi)辦法取消訂單或者退貨。
加上從網(wǎng)上了解到有網(wǎng)友半年都沒(méi)有退款退貨成功，或者買(mǎi)到假貨，讓我對(duì)從該網(wǎng)站所購(gòu)物品和服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑。
對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)，用戶(hù)的產(chǎn)品由于海關(guān)清關(guān)的原因?qū)е卵诱`，經(jīng)過(guò)查詢(xún)，商品目前已在轉(zhuǎn)運(yùn)派送中，告知用戶(hù)此情況，用戶(hù)表示了解。
案例四：質(zhì)疑奶粉有問(wèn)題 要求退貨遭拒絕
連女士稱(chēng)在豐趣海淘上買(mǎi)的喜寶1+奶粉，訂單號(hào): 3201603091000100050、3201604011000106829。
開(kāi)封了一罐，寶寶喝一次拉一次肚子，而喝從別的商家買(mǎi)回的同一牌子奶粉就沒(méi)事。
跟豐趣海淘溝通過(guò)，只要求把剩下的奶粉退了，遭到拒絕。
對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：關(guān)于此問(wèn)題，已經(jīng)跟相關(guān)同事核實(shí)該批次產(chǎn)品無(wú)異常，并且也跟用戶(hù)進(jìn)行溝通中，后續(xù)會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶(hù)安心！》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/fqht/)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
