(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月6日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓三際數(shù)碼官方旗艦店的投訴稱退貨問(wèn)題。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
呂先生稱5月2日在天貓三際數(shù)碼官方旗艦店購(gòu)買一部手機(jī)，訂單號(hào)為1860416499159043。收到后用了幾天發(fā)現(xiàn)插4g卡不顯示4g網(wǎng)，故退貨。
寄出當(dāng)天晚上和客服有聯(lián)系反應(yīng)問(wèn)題，有手機(jī)可以點(diǎn)亮的截圖，第二天早上就寄出了，世事難料，他們簽收后說(shuō)手記不開(kāi)機(jī)了檢測(cè)電板變形。
我寄出去的東西是可以開(kāi)機(jī)的，就算當(dāng)時(shí)收到壞了，他們也可以拒簽。我
可是他們簽收了，之后說(shuō)變形了。對(duì)方讓我提供寄出去好的證據(jù)，實(shí)在沒(méi)有想到會(huì)壞也沒(méi)有寄東西拍照的習(xí)慣就遇到這鐘麻煩事，耽誤了這么長(zhǎng)時(shí)間快遞也不想負(fù)責(zé)了。
我認(rèn)為他們簽收后就是他們的事情，我給客服反應(yīng)問(wèn)題，對(duì)方拒絕退款，后小二介入就憑他們提供的檢測(cè)單，意思是我弄壞的，就打錢給賣家了。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝)
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