(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月30日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)百度糯米的投訴稱(chēng)儲(chǔ)值卡不能使用、團(tuán)購(gòu)券被凍結(jié)等問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：儲(chǔ)值卡余額有效期無(wú)法使用
吳女士2015年在百度糯米購(gòu)買(mǎi)杭州紫櫻花日本料理的儲(chǔ)值卡，訂單號(hào): 100002282627。
在使用一次后就無(wú)法第二次使用，百度糯米電話客服無(wú)人接聽(tīng)，電腦客服不愿退款
案例二：購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡后原價(jià)上漲
刁先生在百度糯米軟件中購(gòu)買(mǎi)大地影院電影票，觀察電影票價(jià)原價(jià)為23.6元、會(huì)員價(jià)18.6元。遂購(gòu)買(mǎi)30元/半年的百度糯米中的大地會(huì)員。
后重新購(gòu)買(mǎi)電影票顯示，原價(jià)25.5元、會(huì)員價(jià)為23元。此是蓄意降低原價(jià)，后惡意更改價(jià)格，欺騙消費(fèi)者，從網(wǎng)上搜索后發(fā)現(xiàn)被騙的消費(fèi)者大有人在。
案例三：團(tuán)購(gòu)券被無(wú)故凍結(jié)
黃女士稱(chēng)用百度糯米團(tuán)購(gòu)，付款時(shí)我點(diǎn)擊銀行卡付款，結(jié)果扣除微信零錢(qián)，訂單號(hào): 961015651672。
扣完以后它就直接凍結(jié)了，無(wú)法使用團(tuán)購(gòu)券，人工客服無(wú)任何回應(yīng)，客服電話一直打不通，不知道怎么解決。
案例四：券被凍結(jié)客服無(wú)人理
沈女士稱(chēng)連續(xù)打了一個(gè)星期的電話，客服沒(méi)人理，訂單號(hào): 1443007637。
手機(jī)上人工客服就是擺設(shè)，不能解決任何問(wèn)題，找手機(jī)上的人工客服，就叫我打400電話，天天打400電話，沒(méi)有一次有人接的，券被凍結(jié)，不能使用，也不給我退錢(qián)，不知道該怎么弄，投訴電話也沒(méi)人接，什么電話都打不通。
案例五：申請(qǐng)退款無(wú)人理
程先生稱(chēng)在飯店消費(fèi)，用百度糯米結(jié)賬后得知已與商家不再合作，訂單號(hào): 959677392251。
現(xiàn)在想申請(qǐng)退款，打了客服電話400 688 8887客服說(shuō)48小時(shí)之內(nèi)給回復(fù)。但等了一周仍無(wú)回應(yīng)，客服電話一直打不通，沒(méi)人處理。
案例六：儲(chǔ)值卡被告知無(wú)法使用
葛女士稱(chēng)2016年5月21日充值了哈爾濱市阿爾卑斯自助餐儲(chǔ)值卡一張。訂單號(hào)：95941886 6178。
450元可以抵600元，當(dāng)天帶爸媽老公四個(gè)人消費(fèi)了272，從卡內(nèi)扣的，卡內(nèi)余額328。5月26號(hào)糯米網(wǎng)發(fā)來(lái)信息說(shuō)商家無(wú)法接待，請(qǐng)辦理退款。
然后我打電話給客服，她說(shuō)只能退我178元。我原來(lái)消費(fèi)的只能按照原價(jià)68一位。我感到很不理解，如果我不買(mǎi)儲(chǔ)值卡，團(tuán)購(gòu)價(jià)才57.8一位。而且儲(chǔ)值卡當(dāng)初450抵600，相當(dāng)于打75折，我才充值購(gòu)買(mǎi)，現(xiàn)在卻告知我只能按原價(jià)消費(fèi)退還剩余金額，我不能接受。
給客服打電話，說(shuō)48小時(shí)給我結(jié)果，結(jié)果現(xiàn)在也沒(méi)有接到任何電話。打給他們客服，剛接通就給我掛了，再打就打不進(jìn)去了?，F(xiàn)在一分錢(qián)也沒(méi)退到。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號(hào)凍結(jié) 退款遲緩等問(wèn)題不斷》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
