(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月26日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)百度糯米的投訴稱團(tuán)購(gòu)券被消費(fèi)、遲遲未收到退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：團(tuán)購(gòu)券被消費(fèi)
李女士稱于5月17日到百度糯米團(tuán)購(gòu)一份美年大健康洗牙潔牙套餐(東莞分店)，訂單號(hào): 1288622700。
并按照要求發(fā)短信給商家預(yù)約5月22日洗牙，5月18日商家短信回復(fù)東莞店不能預(yù)約，但我發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)券已被消費(fèi)，聯(lián)系商家，其客服電話一直無人接聽。
立刻反饋給百度糯米客服并說明情況，截至5月28日無任何回復(fù)，期間多次詢問百度糯米客服，均回復(fù)正在核實(shí)有結(jié)果會(huì)通知您，無任何實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，金額雖然不多，但是美年大和百度糯米的行為讓我懷疑是不是就是拖，拖到最后等我沒有耐心了自己放棄。
案例二：遲遲未收到退款
陳先生2016年5月14號(hào)，在百度糯米訂了一間酒店，用支付寶支付，當(dāng)時(shí)扣款成功。訂單號(hào)：2328022396。
去入住酒店時(shí)，酒店前臺(tái)告知未收到訂單，于是打百度糯米客服，客服人員說，未收到付款。我當(dāng)時(shí)說，我支付寶已經(jīng)扣款成功了呀。客服說沒事，訂單未支付成功的情況下，如果扣款，3-5個(gè)工作日，所扣款項(xiàng)會(huì)返回，所支付賬戶。
截止9個(gè)工作日，也未收到退款。這幾天，打百度糯米客服人員電話，甚至連訂單號(hào)也查詢不到了。之前的幾次電話還能查到訂單號(hào)，說讓我等待退款。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號(hào)凍結(jié) 退款遲緩等問題不斷》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
