(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月2日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到張女士對天貓“尤米旗艦店”的投訴稱商品有質(zhì)量問題，商家拒絕退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張女士于5月28日在天貓“尤米旗艦店”購買尤米燜燒壺燜燒杯真空不銹鋼保溫飯盒，訂單號: 1943223394908933。
于6月1日收貨，6月2日早上發(fā)現(xiàn)水杯內(nèi)壁底部有黑色瑕疵線，于是拍照給商家交涉，商家看到照片后拒絕承認(rèn)有質(zhì)量問題并拒絕我的退款申請，堅持質(zhì)量無問題。
賣家甚至說保溫杯杯子底部都有黑線，強詞狡辯，拒絕承擔(dān)退回運費拒絕承認(rèn)水杯問題。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
