(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月2日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到張先生對(duì)天貓“南極人蒼穹專(zhuān)賣(mài)店”的投訴稱(chēng)疑似售假。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
張先生稱(chēng)于2016年5月23日在天貓“南極人蒼穹專(zhuān)賣(mài)店”購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)南極人微電腦眼部按摩儀，訂單號(hào): 1929027550128131。
于5月27日收到貨，拆開(kāi)快遞包裝發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的外包裝上寫(xiě)道：此處無(wú)包裝防偽標(biāo)的均為假貨。
我收到的產(chǎn)品沒(méi)有防偽標(biāo)，所以覺(jué)得自覺(jué)買(mǎi)到了假貨，找商家客服咨詢(xún)，商家卻給出忘記貼了，或者是快遞過(guò)程中掉了為由，只是簡(jiǎn)單的說(shuō)不想要就退回去。
無(wú)奈之下，本人撥通了南極人(上海)股份有限公司的投訴電話，試圖讓商標(biāo)持有人做鑒定，接電話的客服聽(tīng)了我的情況，明確告訴我他們不會(huì)做鑒定，但可以肯定的告訴我，凡是沒(méi)防偽標(biāo)的百分百是假貨。
投訴到天貓平臺(tái)，天貓也不作為，非要我提供鑒定證明才處理，但現(xiàn)在南極人說(shuō)的也很明白：一，不會(huì)鑒定；二，沒(méi)防偽標(biāo)的百分百就是假貨。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
