(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“楚楚街”的投訴稱其存在：疑似售假、無法退貨退款、售后差等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：被指商品為三無產(chǎn)品、維權(quán)復(fù)雜
消費者在“楚楚街”購買了商品，訂單號：160512211313wg1455505。我們收到是三無產(chǎn)品，給楚楚街平臺反映了，平臺沒有處理商家，工商局要賣家提供正確的工作地址，我們聯(lián)系賣家，賣家故意提供虛假地址，搞的工商局不能受理案件，我們給平臺反應(yīng)了，平臺要商家聯(lián)系我們，商家第2次提供虛假地址，現(xiàn)在工商局沒有商家地址不能受理案件，請維權(quán)平臺給我們買家維權(quán)，這種行為應(yīng)該是違法的。
案例二：商品質(zhì)量較差、無法退貨退款
常女士在“楚楚街”購買了商品，訂單號：160312182027CtF927218。
3月15日收到手表，雖然商家說防水防淋，但是我們并未帶著沾過水，24天后天氣很熱的一天，表盤里出現(xiàn)水蒸氣，按店家意見放放就好了，可是越來越嚴(yán)重，送回去維修，說修好了，我有問過當(dāng)?shù)氐昀?，說是密封性有問題，我一直強調(diào)幫我把密封性加固，他也說會的，送回來后，也一直沒碰過水。就是23號左右一次洗手忘記摘掉碰到了些水，又出現(xiàn)水蒸氣，聯(lián)系店家他只會說讓當(dāng)?shù)厍逑聪?，或者送過去他們免費維修。
可是每次拿回去都是擦擦不解決根本問題，我郵費也受不起啊，他們質(zhì)量次，還污蔑我沾水多，說什么他也在招待所打過工，沾水就多，這樣亂污蔑人。我是住在招待所并不是在那里打工，店家一直說給我十塊讓我去當(dāng)?shù)叵聪?，有用嗎？我說加密封性的費用你也要給，他說讓我去看看。一直不承諾負(fù)責(zé)給。
希望平臺能給我個處理辦法，維護我們消費者合法權(quán)益，也要給這樣無良賣家一個曝光和懲罰！
案例三：疑似售假、賣家態(tài)度差
楊女士于5月12日在楚楚街平臺的品牌團里面買了2件衣服，訂單號：在楚楚街平臺的品牌團里面賣的2件衣服。
懷疑是3無產(chǎn)品，給楚楚街反應(yīng)了，我們給工商局反應(yīng)過，賣家不通過正確的辦公地址，導(dǎo)致工商部門不能查處假貨，我們給平臺反應(yīng)了2次，賣家還是不配合，我們給楚楚街拍了衣服的圖片，楚楚街自己承認(rèn)賣家賣的衣服和描述不符。
現(xiàn)在賣家騙了我們2次，他們就是不通過正確的地址，請維權(quán)平臺給我們消費者主持正義，我們懷疑楚楚街協(xié)助賣家賣假貨，現(xiàn)在賣家態(tài)度很猖狂，賣假貨理所應(yīng)當(dāng)，你把我沒有辦法，反正楚楚街支持，請維權(quán)平臺保護我們消費者合法權(quán)利，賣家店鋪是“茵信旗艦店”。
在收到以上用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
