(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月31日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到3名商家對“美麗說”的投訴稱入駐保證金遲未退還，相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)不上。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：
周女士稱在美麗說網(wǎng)站申請商家入駐開店，交保證金一萬元整。次日收到美麗說短信提示入駐不成功。
打開美麗說網(wǎng)站點擊入駐進(jìn)度查詢，網(wǎng)頁又到交保證金界面，但保證金已經(jīng)交過了。新店入駐不成功，應(yīng)該全額退還我的交的一萬元的保證金。
我在美麗說網(wǎng)站查不到任何退保證金入口。反復(fù)多次聯(lián)系美麗客服電話，都沒有正面回答退我保證金問題。
我聯(lián)系支付寶客服，支付寶客服確認(rèn)一萬元保證金確實成功入帳美麗說(北京)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。
5月25日接美麗說電話，客服說是查無此保證金。之后我換不同QQ號郵箱每日多次發(fā)郵件給美麗說客服，收到的回信只有幾個字，系統(tǒng)升級中，或是技術(shù)核實中，壓根還沒回信提退保證金的事。
時間一天天過去，都過了十幾天了，難到系統(tǒng)還沒升級完成，難到技術(shù)還沒核實完成嗎？美麗說何時還我商家入駐保證金，支付寶的付款憑證和訂單交易記錄都是證據(jù)。即然新店入駐不成功，為何不退保證金？
案例二：
陳先生稱5月初申請入駐美麗說，平臺招商人員開通了定向入駐申請通道，我們按要求提交資質(zhì)材料和10000保證金，由于授權(quán)材料時間問題被駁回修改。
修改后重新提交提示需要重新交10000保證金。之前交的保證金都找不到，聯(lián)系了美麗說平臺電話一直無人接聽，聯(lián)系客服無人回復(fù)，聯(lián)系了運(yùn)營不理會，之前招商的郵箱發(fā)了郵件也沒有回復(fù)，招商電話關(guān)機(jī)。由于時間久，多次聯(lián)系無果。
案例三：
蔣先生稱繳納10000元保證金后，遲遲不審核，然后發(fā)現(xiàn)美麗說不接受個人申請開店，先美麗說各種聯(lián)系方式都聯(lián)系不上，請求幫助要回10000元開店保證金。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于“美麗說”處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：目前正在主動聯(lián)系商家進(jìn)行處理，待處理完成后，會將處理結(jié)果反饋。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗陷“危機(jī)”》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mls/ )。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
事件跟蹤報道
日前，美麗說向本平臺發(fā)來后續(xù)反饋如下：
案例一：已與商家進(jìn)行說明，因系統(tǒng)升級問題，正在處理，請其等待，用戶認(rèn)可。
案例二：已與商家核實，已處理完畢。
案例三：已與商家進(jìn)行說明，因系統(tǒng)升級問題，正在處理，請其等待，用戶認(rèn)可。
