(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月27日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對“尚品網(wǎng)”的投訴稱遲不發(fā)貨、因缺貨要求用戶自行取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：遲不發(fā)貨
馮先生于5月20日在尚品網(wǎng)購買邁克科爾斯的女包，訂單號: 2016052010854。
網(wǎng)站上承諾是5-7個(gè)工作日可以收到貨。后來客服告知活動期間可能要7-10工作日才能收到貨。
可是今天已經(jīng)是第七天了，居然還沒發(fā)貨。問客服說活動期間發(fā)貨有延遲，但是怎么可能延遲7天還不發(fā)貨。
案例二：因缺貨要求用戶自行取消訂單
丁先生于5月21號在尚品網(wǎng)花1599元購買了一雙巴利的休閑鞋，訂單號：2016052144876。
等了兩天沒有發(fā)貨，我問客服怎么回事，客服給我的答復(fù)是520期間客流量大商品都是按照下單順序發(fā)貨的，耐心等待。
過了兩天再問客服還是同樣的答復(fù)，到了第五天再問直接就是不理。27號中午尚品網(wǎng)打電話給我要求我退貨，說他們沒有這款貨,讓我考慮退貨的問題就掛了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于尚品網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
