(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月27日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到3名用戶對“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴稱以衣服有異味為由拒不退貨等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶不滿優(yōu)購網(wǎng)以衣服有異味為由拒絕退貨
蔡女士于5月18日在優(yōu)購商城購買了一條阿迪達斯AJ4571短袖T桖，訂單號：M660518103234-1。
5月19日收到該衣服，并打開查看，可衣服有色差，第二天就給退了回去。衣服被寄回后，一直顯示5月23日正在派送的狀態(tài)，于是我撥通了正在派件的工作人員電話，該人回復：此件被對方拒收了。
接著撥通了優(yōu)購商城客服電話，客服回復：拒收的原因是，衣服有異味。聽到這理由后，我本人與客服對質(zhì)了一番，因為本人都沒有穿過該衣服，優(yōu)購商城怎么可以不給于辦理退貨。
客服告知該事件已經(jīng)登錄處理，稍后會有人與我聯(lián)系?？晌业攘艘惶欤矝]見有人給我個答復。
我覺得很是生氣，霸王拒收，不給退貨，網(wǎng)上我也看到很多跟我一樣被優(yōu)購欺騙的消費者。
對此，優(yōu)購網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：衣服色差由于拍照燈光的影響。倉庫在驗貨簽收時，確認商品存在異味并拒收，商品本身因異味影響二次銷售，無法給予退換貨。
案例二：用戶質(zhì)疑補差價問題
孫女士稱優(yōu)購網(wǎng)一直有十天價格保護措施，24日購買一雙鞋，訂單號：M660524152998。
今天收到鞋子后，直接降價一百多，找客服要求補差價，客服不與受理，說是售罄商品不與補差價，但是他們網(wǎng)站上補差價的情況沒有說明售罄商品不補差價，而且特價期間也有銷售記錄，屬于虛假欺詐客戶。
對此，優(yōu)購網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：該用戶在5月27日上午申請補差價，該用戶購買的商品已經(jīng)售罄，在優(yōu)購網(wǎng)站幫助中心中有明確的文字說明，售罄商品不支持補差價(圖片如下：)
案例三：鞋子退貨困難
王女士稱5月19日13:50在優(yōu)購網(wǎng)上購買了一NIKE復刻鞋，訂單號：M660519133230_1。
21號收到貨在辦公室(辦公室是地毯面)走路的時候發(fā)現(xiàn)左腳右側(cè)一走路吱吱響因為特別響不能忍受所以聯(lián)系客服人員想換一雙，我按客服要求把鞋和三包卡和購物清單完好的寄回去。
22日快遞聯(lián)系我說那邊拒收件，說鞋底有臟跡有磨損，不給換，之后快遞把鞋子退回來了，我打卡一看鞋盒不再是我的原裝鞋盒，而是一個特別破的盒子三包卡什么的都沒有寄回來，對他們這種營銷方式實在不滿意，希望能協(xié)調(diào)換貨。
對此，優(yōu)購網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：用戶寄回商品后，庫房檢查到鞋底已磨損，優(yōu)購客服再次通知用戶將商品寄回優(yōu)購庫房，如用戶反映的商品問題屬實，將進行退換貨處理。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，優(yōu)購網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購網(wǎng)購物體驗弊端暴露》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/ygw )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
