(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多為用戶(hù)對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱(chēng)現(xiàn)貨變預(yù)售、延遲發(fā)貨、退貨不處理。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：現(xiàn)貨變預(yù)售
余小姐稱(chēng)4月26日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)樂(lè)2pro，付款后發(fā)現(xiàn)需要3—4周才能發(fā)貨，訂單號(hào)為4060378274380。
這種沒(méi)買(mǎi)到現(xiàn)貨就直接轉(zhuǎn)預(yù)售沖銷(xiāo)售額的方式太過(guò)霸道，沒(méi)有選擇余地。4月26日11點(diǎn)03分申請(qǐng)退款，至今未退，效率低下。
案例二：延遲發(fā)貨
李小姐稱(chēng)4月3日在樂(lè)視商城拍了一款電視，訂單上承諾5月15日前送到，結(jié)果到現(xiàn)在也沒(méi)有消息，訂單號(hào)為4053294997071。
但樂(lè)視商城遲遲不發(fā)貨，這是結(jié)婚陪嫁，客廳電視柜上沒(méi)有電視怎么向前來(lái)祝賀的親朋好友解釋?zhuān)克赃^(guò)了婚期電視到了也沒(méi)有實(shí)際意義。這期間我們一直催貨但他們一直推諉拿我們當(dāng)皮球踢。
案例三：退貨不理
吳先生稱(chēng)4月28日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)樂(lè)2手機(jī)一部，訂單號(hào)為4060461971773。
4月30日收到貨，手機(jī)玫瑰色，實(shí)物收到更接近銅色，不喜歡，手充電不到5分鐘手機(jī)熱的不行，擔(dān)心手機(jī)安全問(wèn)題。當(dāng)晚和官網(wǎng)客服溝通退貨，于5月1日早上8點(diǎn)30分在官網(wǎng)申請(qǐng)退貨，客服說(shuō)24小時(shí)之內(nèi)會(huì)在網(wǎng)上通過(guò)審核，官網(wǎng)會(huì)顯示退貨金額，會(huì)給本人一個(gè)郵寄地址。
現(xiàn)在每天溝通，每天打電話(huà)依然不解決，就是讓我等，還說(shuō)他們賣(mài)手機(jī)官網(wǎng)沒(méi)有實(shí)權(quán)，只能給反映問(wèn)題。退貨單號(hào)：4060461971773。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂(lè)視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝）
