(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315)接到兩位用戶對(duì)酒仙網(wǎng)的投訴稱葡萄酒打開有白色粉末、汾酒防偽碼被驗(yàn)證過(guò)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例一：購(gòu)買葡萄酒打開有白色粉末
2016年4月12日,李先生在酒仙網(wǎng)上購(gòu)買12瓶蒙特斗牛士葡萄酒。該酒開啟時(shí),發(fā)現(xiàn)酒塞內(nèi)有大量白色粉末,不知道該白色粉末是啥東西,也不知道是否有毒.把這個(gè)現(xiàn)象反應(yīng)給酒仙網(wǎng),至今也不給答復(fù)。
案例二：購(gòu)買的汾酒防偽碼已被驗(yàn)證過(guò)
2016年5月17日，王先生于酒仙網(wǎng)下單購(gòu)買兩瓶汾酒(訂單號(hào)：17160517052027450319)，送貨包裹完好，收貨后撥打驗(yàn)證電話4007328866驗(yàn)證，第一個(gè)防偽碼8439616858，第二個(gè)驗(yàn)證碼0022512703，語(yǔ)音提示一個(gè)5月4日驗(yàn)證過(guò)，一個(gè)4月26日驗(yàn)證過(guò)，謹(jǐn)防假酒！跟酒仙網(wǎng)客服溝通后，客服回復(fù)同一箱酒的驗(yàn)證碼相同，別人先買就被驗(yàn)證過(guò)了，王先生認(rèn)為，他買的兩瓶酒正好就是從兩個(gè)不同的箱子里拿出來(lái)的，這個(gè)說(shuō)法站不住腳，請(qǐng)求維權(quán)平臺(tái)能夠主持公道，還消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法，維護(hù)食品與酒水安全！強(qiáng)烈要求酒仙網(wǎng)道歉并賠償損失！
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/舒研）
