(電子商務研究中心訊) 2016年5月27日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到王小姐對“優(yōu)分期”的投訴，稱其審核不嚴，導致身份信息被盜用。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
王小姐投訴稱，優(yōu)分期身份信息審核不嚴，導致我的身份信息無端泄露，他人冒用我的身份信息在優(yōu)分期大學生購物商城辦理分期付款買手機。
優(yōu)分期大學生購物商城沒有盡到審核責任，通過了他人使用我的身份信息辦理業(yè)務的申請。此后優(yōu)分期大學生購物商城一直給我打電話催款，還給我的家人打電話。
優(yōu)分期大學生購物商城給我的生活造成了不良影響和精神損失，也給我的家人造成影響。我要求優(yōu)分期取消我的合同并且賠償我的經(jīng)濟損失。
事件追蹤：2016年6月6日，我平臺接到優(yōu)分期發(fā)來的反饋稱，根據(jù)您反映的情況，關于5月26日，有王小姐向貴單位投訴事件，對方投訴稱：優(yōu)分期平臺泄露其個人信息導致其賬戶被消費造成負債一事。根據(jù)貴平臺的反應，我們已經(jīng)第一時間進行了調(diào)查核實，現(xiàn)將具體情況說明如下：
1、我們對王小姐的注冊情況、訂單情況、以及還款情況都進行了核實。
其訂單情況屬實且屬個人意愿產(chǎn)生。注冊用戶名是159****6045的手機，2015年1月20日在優(yōu)分期下單分期購買了一部蘋果Plus64G銀色手機產(chǎn)品，至今無一次還款。
2、詳細證明：
認證資料證明：我們核查了認證資料，均屬于個人意愿自己注冊。王小姐在認證環(huán)節(jié)提交了除了身份證學籍信息等之外，還提交了“本人在優(yōu)分期購買商品的知情同意書“并簽字和本人合影的資料，由此證明其本人是知道未來訂單產(chǎn)生的情況；
核單錄音證明；優(yōu)分期每個訂單產(chǎn)生的同時，客服都會打電話和對方核實一切信息（均有錄音記錄），包括用戶名、手機、身份證、收貨地址，學校情況（專業(yè)、入學畢業(yè)時間等）詳細信息，并且簽收需要本人提供身份證才可；如果沒有本人持身份證在場，貨物是無法正常簽收的。另外，優(yōu)分期客服和王小姐確認收貨情況時159****6045的手機還可以打通，收貨完成后，此手機停機。
而直到2016年5月27日，王小姐用手機號碼177****4063打電話給優(yōu)分期客服，態(tài)度淡定，詢問訂單情況，說159****6045不是本人手機，手機是空號，個人信息被盜。我們客服要幫助其修改用戶名怕造成更多債務，但是對方均以各種理由進行了推辭（我們留有錄音）；而且客服人員讓其報警，并表示會協(xié)助對方進行維權，但是對方也一直未報警。
匯總以上情況，我們確認王小姐在優(yōu)分期購買的手機其本人是知道情況的，并非由于公司泄露信息造成。
我們保留了所有錄音和詳細資料，如果有需求可提供。另外，優(yōu)分期反對一切詐騙行為，會協(xié)助相關被騙學生進行法律維權，但是我們也會保留法律追究的權力。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，優(yōu)分期是用戶投訴的大學生分期消費網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務差 大學生分期消費市場貓膩多 趣分期、分期樂被點名》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
