(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天貓商城okko旗艦店購的投訴稱價(jià)格欺詐。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
杜先生稱3月16日在天貓商城okko旗艦店購買兩雙鞋子，訂單號為1717719683011956。
當(dāng)時(shí)商家在宣傳頁面標(biāo)價(jià)為每雙119元，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)付金額為158元每雙。后聯(lián)系商家，商家表示會(huì)將差價(jià)退回。在收貨后要求商家退差價(jià)，商家卻借故不退差價(jià)要按照158元每雙交易。
后聯(lián)系天貓客服投訴，并提供宣傳價(jià)格119元與實(shí)際銷售價(jià)格158元截圖，同事提供旺旺聊天記錄，確實(shí)證實(shí)該網(wǎng)店確實(shí)存在宣傳價(jià)格與實(shí)際銷售價(jià)格不符，但是天貓客服在沒有聯(lián)系本人的情況卻以無法證實(shí)情況為由駁回投訴。
后本人聯(lián)系客服表示質(zhì)疑，為什么沒有聯(lián)系當(dāng)事人再?zèng)]有詢問是否有補(bǔ)充證據(jù)的情況下直接駁回，天貓客服仍然不受理，并沒有人工回復(fù)處理結(jié)果?，F(xiàn)要求天貓按照價(jià)格欺詐賠償948元。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/若貝）
