(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月23日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“惠惠網(wǎng)”的投訴稱到貨慢、拒絕退貨退款等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：商品購(gòu)買近兩個(gè)月仍未到貨
李女士于3月24日在惠惠網(wǎng)上購(gòu)買了一套韓國(guó)化妝品，訂單號(hào): 5893987367831。
訂單顯示3月31日包裹已從商家發(fā)出，發(fā)至惠惠代購(gòu)倉(cāng)庫(kù)，快遞公司OTHER快遞單號(hào)為RR498804-337-KR。
經(jīng)查詢，此快遞在4月4日就已顯示被簽收至代購(gòu)倉(cāng)庫(kù)，可是截止5月22日依然未收到任何貨物信息，而訂單流程上也無任何物流信息。
多次與客服交涉，始終答復(fù)讓等待，查詢中，要必須等到有了物流信息后才能答復(fù)。
案例二：商家拒絕退貨、退款
沈女士稱在惠惠網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào): 5804069433461。
貨物發(fā)錯(cuò)地址，北京發(fā)到武漢。貨物外包裝破損，商家拒絕退貨。
商品為coach包包，破損后無法辨別是否換貨或?yàn)樵b，商家要客戶自行確認(rèn)是否為正品。客戶拒收貨物，商家拒絕退款。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于惠惠網(wǎng)處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/火山）
