(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月23日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多名用戶對(duì)“分期樂”的投訴，稱購買手機(jī)質(zhì)量差、售后差、訂單不予取消等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：花言巧語欺騙大學(xué)生 不承認(rèn)質(zhì)量問題
周先生于2016年5月16日在分期樂上購買一努比亞布拉格S手機(jī)，訂單號(hào): 0201605398372201519，19日收到。
然而，當(dāng)天晚上就發(fā)現(xiàn)手機(jī)不正常。手機(jī)后蓋有輕微劃痕，WIFI連上顯示手機(jī)是中興牌子。這應(yīng)該是刷機(jī)了的翻新機(jī)，這還好?？墒怯玫?月20下午更大問題來了。我發(fā)現(xiàn)手機(jī)軟件居然不可以安裝了，這還是智能手機(jī)嗎？
發(fā)現(xiàn)問題我立馬就在網(wǎng)上申請(qǐng)了退貨服務(wù)，網(wǎng)頁顯示讓我等說會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)給我答復(fù)。到了第二天我不放心就打了客服，態(tài)度很好也是說會(huì)在3個(gè)公作日內(nèi)給我答復(fù)，還說給我加急處理了。聽了之后還很放心，可是到了今天也就是申請(qǐng)售后的第四天還沒回復(fù)，而且居然打不通！這讓我真的怕了。希望能的到應(yīng)有的說法。本來我是一位在校大學(xué)生，用生活費(fèi)買這個(gè)手機(jī)是給我媽的。一年回家一次不容易，所以可以買個(gè)智能手機(jī)給她可以有時(shí)視頻聊天。可居然遇到這么個(gè)事！
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，經(jīng)確認(rèn)，售后已于申請(qǐng)發(fā)起第二天與用戶聯(lián)系寄回檢測(cè)。并回電用戶，確認(rèn)情況屬實(shí)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例二：售后服務(wù)差，平臺(tái)不負(fù)責(zé)
張先生的手機(jī)為分期購買，訂單號(hào): O20160505281782700942。
收貨后兩天手機(jī)便出現(xiàn)了充電黑屏問題，在分期樂平臺(tái)上申請(qǐng)了售后并寄回分期樂，在20號(hào)的時(shí)候客服告知說檢測(cè)結(jié)果是人為進(jìn)水不予退貨。發(fā)過來的檢測(cè)報(bào)告只是一張模糊的圖片，也不是權(quán)威的報(bào)告，只是不具檢測(cè)資格的手機(jī)店維修單，根本不具檢測(cè)資格，就被判定為人為原因不予退貨，此后售后客服的回復(fù)結(jié)果一直堅(jiān)持以所謂的檢測(cè)報(bào)告為準(zhǔn)，個(gè)人認(rèn)為自己的消費(fèi)權(quán)益受到了嚴(yán)重侵犯，特申請(qǐng)維權(quán)。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，我司提供正規(guī)售后服務(wù)，按國家三包流程依據(jù)官方檢測(cè)結(jié)果提供相應(yīng)售后。本單商品檢測(cè)為樂視手機(jī)官網(wǎng)指定售后服務(wù)商天音科技提供，售后結(jié)果查為“進(jìn)液防水標(biāo)變紅，不符合保修”故很遺憾，不符合退貨條件。已與用戶說明檢測(cè)點(diǎn)正規(guī)性，用戶表示理解。
案例三：分期樂不予取消訂單
趙小姐于2016年5月20號(hào)在分期樂分期6S一臺(tái)，訂單號(hào): O20160520464505300797，是通過首付50%，其他的分期12期，結(jié)果下單的時(shí)候選錯(cuò)容量了。然后立刻致電客服三次，都是要強(qiáng)行發(fā)貨。分期樂退貨太難了！
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，為保障發(fā)貨時(shí)效性，下單完成后，訂單將第一時(shí)間進(jìn)入配貨。經(jīng)查，用戶于下單20分鐘后致電客服告知關(guān)單需求，因已進(jìn)入配貨環(huán)節(jié)，攔截需求無法百分百成功，并與用戶說明。收貴處反饋后查詢商品已到達(dá)當(dāng)?shù)兀阎码娪脩籼峁┚苁罩敢?/p>
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，趣分期是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多 趣分期、分期樂被點(diǎn)名》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
