(電子商務研究中心訊) 2016年5月20日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到5名商家對“明星衣櫥”的投訴稱保證金和結(jié)算款遲未退還。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：
豈先生稱是“明星衣櫥”的商家，其店鋪名“風情驛站”，于2015.11.13在明星衣櫥開店。到了2016年初，明星衣櫥內(nèi)部改革，被要求退店。
我已經(jīng)將保證金收據(jù)和合同都寄給了明星衣櫥，4月7日所有訂單都已經(jīng)完成，明星衣櫥答應兩周內(nèi)返錢，但至今未返，并且不再回復我們的任何提問。
案例二：
鄭女士是“明星衣櫥”的商家，3月17日明星衣櫥平臺對接人發(fā)來信息，通知強制要求退店，并且單方面下架店鋪內(nèi)所有寶貝，店鋪ID分別是：507、505。
我在4月6日寄出合同及保證金收據(jù)，然后對接明確告訴我們，一分錢都不會少我們的，又于4月14日明星衣櫥商家群平臺對接人發(fā)出通知，說4月14日會結(jié)算。
后來也就不了了之了。之后每次聯(lián)系平臺對接人，都是說等通知。
案例三：
張先生稱去年入駐明星衣櫥的商家生意不冷不熱，今年突然接到平臺要求強行退店，讓我們把保證金的收據(jù)以及填寫一個自愿退出平臺的文件，之后才知道不止我一個人得到了消息，基本上所有人都得到消息了。
我把保證金的收據(jù)和他要求的文件郵寄到了北京的地址，卻遲遲收不到當初1000元的保證金?，F(xiàn)在我也沒有收據(jù)了，拿他們一點辦法沒有。我想要回我的保證金。我的店鋪ID:854，這個可以查到我的保證金還在里面。
案例四：
鄭女士稱2015年6月18日入駐了“明星衣櫥”平臺，交了1000元質(zhì)保金開了明星衣櫥社區(qū)店。在2016年3月30日被告知所有的社區(qū)店鋪要被清退并且下架所有商品，所以事情處理完后兩周內(nèi)結(jié)算質(zhì)保金和結(jié)算款。
在4月18日本店鋪所有訂單處理好后，寄出相關(guān)的收據(jù)和合同。至今為止未收到質(zhì)保金和結(jié)算款，也多次和對接運營溝通，為得到具體答復。
案例五：
商家陳女士稱明星衣櫥從2016-02-25開始就一直未能正常到賬，期間平臺的負責人跟我們多次保證在那個時間點能到賬，但是沒有一次到過。
3月份開始就陸續(xù)有商家接到了明星衣櫥的退店要求，而且是未經(jīng)允許強行退店，直接下架店鋪上所有東西不能出售，當然我自己的小店也不能避免在2016年4月1號接到通知也是強行下架產(chǎn)品直接申請退店。
退店期間平臺負責人說等到所有訂單交易成功且無訂單售后問題，可以進行提現(xiàn)清算。4月12號開始就沒有任何售后訂單前后催促好幾次都是給一個敷衍的答復一直沒有錢到。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于“明星衣櫥”處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：與商家溝通完畢，承諾5月30日-6月15日之間將商戶提現(xiàn)全部完成。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/火山）
