(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月20日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到曾先生對“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴稱不滿訂單被取消。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
曾先生稱在優(yōu)購網(wǎng)購買商品并已付款下單，訂單號: M660518220722。
優(yōu)購在沒有告知的情況下以缺貨為由單方面取消我的訂單。本人認(rèn)為，可以正常購買并付款的訂單，已經(jīng)視為雙方達成購買合同。
缺貨跟消費者沒有關(guān)系，是優(yōu)購沒有校對好自己的庫存，不能以這個理由來取消我的訂單，且沒有任何說法。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于優(yōu)購網(wǎng)處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
此商品為入駐優(yōu)購網(wǎng)的第三方商家所有，用戶下單后，商家通知缺貨，優(yōu)購找商家調(diào)貨失敗，隨后下發(fā)短信通知用戶缺貨并取消訂單退款，優(yōu)購對缺貨問題跟用戶解釋并給予50元禮品卡補償。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，優(yōu)購網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購網(wǎng)購物體驗弊端暴露》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/ygw)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/火山）
