(電子商務(wù)研究中心訊) 一位市民在微信商城購(gòu)買(mǎi)品牌珠寶，拿到實(shí)體門(mén)店比對(duì)后發(fā)現(xiàn)其規(guī)格、樣式均存在差異，結(jié)果實(shí)體店和網(wǎng)店都拒絕退換貨。5月22日，市民陳女士在多次投訴無(wú)果的情況下向武漢晚報(bào)求助。
市民陳女士是一名珠寶愛(ài)好者，平時(shí)喜歡在珠寶論壇上交流學(xué)習(xí)。大約3個(gè)月前，論壇上的朋友告訴她千葉珠寶在“有贊”微信商城上新開(kāi)了網(wǎng)店，正在搞“滿(mǎn)一萬(wàn)減五千”的優(yōu)惠活動(dòng)。陳女士在微信商城買(mǎi)了該品牌的3枚戒指和5條項(xiàng)鏈，總價(jià)20497元，扣掉折扣實(shí)際付款10497元。
“當(dāng)時(shí)我再三詢(xún)問(wèn)是否跟實(shí)體店品質(zhì)相同，他們承諾商品跟專(zhuān)柜的沒(méi)有差別。”幾天后，陳女士收到了這8件首飾，她還來(lái)不及到實(shí)體店去比對(duì)，就有朋友說(shuō)自己在“有贊”微信商城買(mǎi)到的千葉珠寶，與專(zhuān)柜的同款商品不一樣。陳女士對(duì)比朋友在專(zhuān)柜所買(mǎi)珠寶的質(zhì)量卡，發(fā)現(xiàn)自己的首飾比對(duì)方的首飾更輕。她詢(xún)問(wèn)千葉珠寶客服人員，能否換成跟專(zhuān)柜品質(zhì)一樣的商品，客服表示微信商城賣(mài)的商品與專(zhuān)柜銷(xiāo)售的商品質(zhì)量一致，不能換貨。
上個(gè)月，陳女士趁到北京出差的機(jī)會(huì)專(zhuān)程到千葉珠寶的商場(chǎng)專(zhuān)柜進(jìn)行比對(duì)，再次驗(yàn)證她買(mǎi)的首飾跟專(zhuān)柜的同款商品在規(guī)格、樣式和重量上都有些微差異。“戒指明顯又小又輕，項(xiàng)鏈的長(zhǎng)度也短一些，搭扣的質(zhì)感也不一樣。”回到武漢后，陳女士向該品牌客服出示了對(duì)比圖，再次要求退換貨，結(jié)果客服回應(yīng)稱(chēng)商品不存在質(zhì)量問(wèn)題，概不退換。在記者的建議下，陳女士撥打了12315熱線(xiàn)進(jìn)行投訴，該品牌客服才答應(yīng)她到實(shí)體門(mén)店換貨。(來(lái)源：《武漢晚報(bào)》）
