(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“拼多多商城”的投訴稱其存在：發(fā)貨遲緩、商品質(zhì)量太差、客服無人回應(yīng)、退款慢等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：產(chǎn)品重量不足、客服不理睬
馬先生于2016年4月27日在拼多多商城團(tuán)購泰國進(jìn)口金枕榴蓮5-6斤，訂單號：160427-55138987055。
于2016年5月13日收到貨，但明顯與所團(tuán)產(chǎn)品不一致，太小了，實際稱量只有1.89KG，即3.78斤。打開產(chǎn)品，里面是壞的，根本無法食用。聯(lián)系平臺客服，客服一直不理不睬，推脫責(zé)任?，F(xiàn)要求平臺道歉，并按食安法進(jìn)行假一賠十，即賠償670元。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：多次回訪無人接，已全額退款。
案例二：快遞信息出錯、收貨延遲
馮女士在拼多多商城上購買了牛排，訂單號：160503-85791086297。
已經(jīng)到貨好幾天，但是我的訂單上沒有顯示物流詳情，而且電話號碼也不對。所以導(dǎo)致商品收貨延誤后，全部壞掉。拼多多一句解釋也沒有，而且也不給予解決。讓我聯(lián)系賣家，我買東西是從請多多商城買的，為什么要我和賣家聯(lián)系？所以我要投訴，維護(hù)我消費(fèi)者的合法權(quán)益，要求拼多多退還我買牛排貨款。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
案例三：網(wǎng)購水果質(zhì)量差
王女士于2016年5月9日在拼多多商場拼了團(tuán)，訂單號：160509-05275165694。
買了拼多多商場賣家為安圣達(dá)的海南貴妃芒果5斤,收到的時候5斤芒果幾乎是沒幾個可以吃的,爛的爛,沒爛的也是不能吃的,而且聯(lián)系售后和客服都沒人理睬。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已登記全額代金券。
案例四：發(fā)貨遲緩、客服電話無人接聽
周先生在拼多多商城購買了水果，訂單號：160504-85863124651。
水果全是爛的，這客服協(xié)調(diào)說同意退錢，可是等我放棄投訴后。再找客服就沒人理我了，錢也不退了，客服在協(xié)調(diào)的時候一個勁向著賣家，我們買家的合法權(quán)益得不到保障。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
案例五：遲遲未收到貨、退款慢
李先生于2016年5月4日拼團(tuán)買的芒果，訂單號：7073240600729。
可是到現(xiàn)在17號都還沒到。先不說當(dāng)心這個水果還能不能吃！就退款的服務(wù)就是坑人的，13號給我發(fā)的短信說三天沒收到貨可退款，可是退款三天了還沒給結(jié)果，錢是小事主要是這軟件還會這樣繼續(xù)坑人。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
案例六：商品質(zhì)量差、客服無回應(yīng)
章女士于4月24日在拼多多商城“摯愛”店鋪購買了一雙鞋子，訂單號：160424-55309118453。
由于鞋子偏小及鞋頭很硬穿著腳疼就申請退貨了，并于4月29日由全成快遞退回。后和摯愛商家聯(lián)系，對方稱已收到鞋子，但是他們不能直接退款給我，要通過拼多多才能退款，讓我和拼多多聯(lián)系。后我和拼多多客服聯(lián)系，但是微信聯(lián)系沒人理我，打客服電話沒人接。好不容易有人接了詢問之后說調(diào)查好后聯(lián)系我，但是直到今天還是沒人聯(lián)系我。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：電聯(lián)客戶關(guān)機(jī)全額退款。
案例七：拼團(tuán)水果缺斤少兩、腐爛
王女士在拼多多商城購買了電動榨汁杯。
收到就是壞的，雙擊電源開關(guān)沒反應(yīng)，電源指示燈一直亮著，多次聯(lián)系客服沒有回復(fù)，所留電話也沒有人接！要求退款！對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：電聯(lián)客戶無人接聽，已通知商家聯(lián)系客戶退貨退款。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
