(電子商務研究中心訊) 近日，國內知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“賣客瘋”的投訴稱網(wǎng)站存在：虛假發(fā)貨、客服聯(lián)系不上等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內容：
案例一：遲遲不發(fā)貨
胡女士在賣客瘋特賣網(wǎng)購買了衣服和鞋子，訂單號：16050816301925394986-FBS-2-1455。
但是商家不發(fā)貨，找網(wǎng)站客服，客服沒有人，我覺得肯定賣客瘋肯定是在欺詐顧客。因賣客瘋特賣網(wǎng)知名度還挺高，為了不讓更多的人上當，希望貴平臺予以核實并曝光。
案例二：虛假發(fā)貨、客服聯(lián)系不上
孫先生于2016年5月13日晚在賣客瘋手機客戶端買了一件短袖和一條褲子，訂單號：16051321000868218563—FBS—2—1819。
第二天客戶端訂單狀態(tài)上說明已發(fā)貨，并給了物流申通快遞的單號，可是四天了，一直沒有物流消息，一直是待收貨，申通快遞的物流單號也查不到，顯示無此單號，賣客瘋客服也是聯(lián)系不到，無論是客戶端發(fā)消息還是打客服電話，根本聯(lián)系不到，因此本人嚴重懷疑賣客瘋存在虛假發(fā)貨的欺騙消費者的行為，請有關單位介入調查，維護消費者應有的權益。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
