(電子商務(wù)研究中心訊) 5月17日，中國“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”智庫、國內(nèi)知名電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)——中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布《2015年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》。(報告下載：www.qjkhjx.com/zt//2015ndbg)報告顯示，2015年，中國電子商務(wù)交易額達(dá)18.3萬億元，同比增長36.5%，增幅上升5.1個百分點。其中，B2B電商交易額13.9萬億元，同比增長39%。網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模3.8萬億元，同比增長35.7%。
以下為該報告核心數(shù)據(jù)：
電子商務(wù)整體數(shù)據(jù)
交易規(guī)模：2015年，中國電子商務(wù)交易額達(dá)18.3萬億元，同比增長36.5%，增幅上升5.1個百分點。其中，B2B電商交易額13.9萬億元，同比增長39%。網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模3.8萬億元，同比增長35.7%。
從業(yè)人員：截止到2015年12月，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過270萬人，由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過2000萬人。
B2B行業(yè)數(shù)據(jù)
市場規(guī)模：2015年，中國B2B電子商務(wù)市場交易額達(dá)13.9萬億元，同比增長39%，增幅上升17%。
市場營收：2015年，中國B2B電商服務(wù)商營收規(guī)模為220億元，同比下降13.7%。
市場份額：2015年，中國B2B電商服務(wù)商市場份額排名：阿里巴巴42%、環(huán)球資源5%、慧聰網(wǎng)4.2%、上海鋼聯(lián)3.7%、焦點科技2.2%、環(huán)球市場1.7%、網(wǎng)盛生意寶0.8%、其他40.4%。融資規(guī)模：2015年，中國B2B領(lǐng)域獲得投融資企業(yè)數(shù)量超過100家。
跨境電商監(jiān)測數(shù)據(jù)
交易規(guī)模：2015年，中國跨境電商交易規(guī)模為5.4萬億，同比增長28.6%。
交易規(guī)模進(jìn)出口比例：2015年，中國跨境電商進(jìn)出口結(jié)構(gòu)出口占比83.2%，進(jìn)口比例16.8%。
交易規(guī)模模式結(jié)構(gòu)：2015年，中國跨境電商交易模式跨境電商B2B交易占比88.5%，跨境電商B2C交易占比11.5%。
網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)數(shù)據(jù)
市場規(guī)模：2015年，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模38285億元，同比增長35.7%。
占社會消費品零售總額比例：2015年，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模占到社會消費品零售總額的12.7%，較2014年的10.6%，增幅提高了2.1%。
市場份額：2015年，中國B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(包括開放平臺式與自營銷售式，不含品牌電商)，天貓排名第一，占57.4%份額；京東名列第二，占據(jù)23.4%份額；唯品會位于第三，占3.2%份額；位于4-10名的電商依次為：蘇寧易購(3.0%)、國美在線(1.6%)、1號店(1.4%)、當(dāng)當(dāng)(1.3%)、亞馬遜中國(1.2%)、聚美優(yōu)品(0.8%)、易迅網(wǎng)(0.3%)。用戶規(guī)模：2015年，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模4.6億人，同比增長21%。
移動網(wǎng)購交易規(guī)模：2015年，中國移動網(wǎng)購交易規(guī)模達(dá)到20184億元，2014年9285億元，同比增長117.4%。
快遞企業(yè)營收規(guī)模：2015年，中國快遞業(yè)務(wù)收入完成2760億元，同比增長35%。農(nóng)村網(wǎng)購規(guī)模：2015年，農(nóng)村網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)3530億元，同比增長94.3%。預(yù)計到2016年將達(dá)4675億元。
互聯(lián)網(wǎng)消費金融數(shù)據(jù)
交易規(guī)模：2015年，中國互聯(lián)網(wǎng)消費金融交易規(guī)模250億元，同比增長142%。
網(wǎng)購?fù)对V數(shù)據(jù)
投訴領(lǐng)域：2015年，中心收到各類投訴中網(wǎng)絡(luò)購物占43.74%，生活服務(wù)O2O占24.05%，跨境網(wǎng)購(海淘)占7.53%，互聯(lián)網(wǎng)金融占5.76%，B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易占2.63%，微商占2.51%，手機(jī)行業(yè)門戶占1.85%，物流快遞占1.09%，其他為10.84%。
2015年度十大用戶體驗最差零售電商：2015年，通過對全國數(shù)千家網(wǎng)絡(luò)零售商(含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商、銀行平臺、校園分期電商等)的投訴數(shù)量和問題處理反饋率以及反饋時效性等多項指標(biāo)的綜合考核，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、工行融e購、樂視、小米、趣分期、當(dāng)當(dāng)、唯品會、國美在線、網(wǎng)易考拉海購、貝貝網(wǎng)為“2015年度十大用戶體驗最差零售電商”。
2015年度熱點品牌電商投訴榜：樂視投訴占比為46.79%)、小米占24.36%、華為占21.13%，成為熱點用戶投訴品牌電商前三甲，其他品牌電商投訴占比為7.72%。
2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商榜：百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點評、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。
2015年度網(wǎng)絡(luò)零售熱點被投訴問題：售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
2015年度生活服務(wù)電商十大熱點被投訴問題：退款難、高額退票費、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、訂單取消、霸王條款、賬號安全、退改簽難、余額無法提現(xiàn)、發(fā)票問題為“2015年生活服務(wù)電商十大熱點被投訴問題”。
