(電子商務(wù)研究中心訊) “飯店說已經(jīng)沒在百度上做團購，這條團購信息既然不能用了，為什么還掛在網(wǎng)上？這不是誤導(dǎo)消費者么！”昨天，市民時先生因為團購券被商家拒用，向團購網(wǎng)站百度糯米投訴時，提出了這樣的質(zhì)疑。
時先生介紹，上周二，他在百度糯米上團購了一張某蝦店的代金券，然后約了兩位朋友一起吃飯，結(jié)賬時被服務(wù)員告知該代金券不能使用?！胺?wù)員說他們店已沒在百度糯米上做團購活動。我問她既然沒在百度糯米做團購，為什么消費者還能團購到他們店里的代金券。她說要我去問百度?！?/p>
“第二天，我把代金券在百度糯米上退了。結(jié)果看到他們網(wǎng)上還掛著這條限時搶購的團購信息。我就又團購了兩次，居然都團購成功了，并且顯示不用預(yù)約就可以前往使用?！睍r先生說，他覺得這是一條虛假信息，就通過團購軟件客戶端向百度糯米反映了情況，但一直沒有回應(yīng)。直到上周日，時先生發(fā)現(xiàn)這條團購信息依舊在百度糯米首頁掛著“限時搶購”的標簽，他又團購了一次，還是限時團購成功。“我就通過客服電話，向他們反映了這件事。百度糯米的客服人員說這家飯店確實取消了在百度糯米上的團購活動，信息沒及時更新。為了補償，愿意在我的軟件賬戶里充值20元代金券?！睍r先生說。
昨天，記者通過百度糯米客服電話表達采訪意愿。
百度糯米團購平臺相關(guān)負責(zé)人表示，已查閱了時先生提交訂單以及反饋的情況，也將該店團購信息做了下架處理，并對時先生遇到的情況表示抱歉。
“根據(jù)我們與商家的合作，商家提前結(jié)束團購?fù)茝V，需要提前告知我們。我們目前沒有接到對方的這一信息，所以接到消費者投訴之后，需要時間去核實，這就存在一個時間差，造成消費者投訴之后網(wǎng)上依舊掛著這條信息的情況?！边@位負責(zé)人表示，除了一些正常情況，也確實存在有些商家臨時無理由拒絕消費者使用團購券的現(xiàn)象，一般情況糯米團購平臺接到消費者的反映，會向商家做工作，無果之后，消費者也可以將團購券退掉。(來源：武漢晚報文/石偉)
以下為相關(guān)百度糯米團購案例回顧：
近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對百度糯米的投訴稱團購被告知無法消費等問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
案例一：團購被告知無法消費 客服稱或賠償10元錢的優(yōu)惠券
林先生稱2016年4月30日在從上海-烏鎮(zhèn)的旅游過程中，團購了一個在五一期間可以使用的餐飲套餐，買前反復(fù)確認，商家客服都說可以。
當晚6點30左右分別到烏鎮(zhèn)龍鳳店和平常人家店鋪消費，但是商品均告知，五一期間無法使用。兩個訂單號分別為：1192173455和1192173456。
當時和商家對峙，一是4月30，不屬于五一期間，二是購買時明確可以使用。但是商家態(tài)度惡劣，表明就是不給使用。商家的位置十分偏遠，若不是因為有團購，我根本不會到商家的地址就餐，而且商家地址附近，所有店鋪價格都很貴，沒有辦法，就在沒有用團購券的情況下，消費了約150元。若不是被團購吸引到這么偏遠的地方，我本可以在其他地方十幾塊錢解決晚飯的。
事后，5月2日，多次撥打百度糯米400電話，耗時等待，但是每次在排到前面還有10位在等待，第一次聯(lián)系上客服的時候，將上述內(nèi)容反饋至客服，客服表示盡快解決。在我不停詢問下盡快是多久的情況下，客服表示48小時內(nèi)給我反饋。
然而在5月6日，過來72小時之后，客服始終沒有給我反饋。于是5月6日上午，我再次致電百度糯米客服，反應(yīng)相關(guān)問題。
目前，百度糯米表示，經(jīng)過與商家聯(lián)系，現(xiàn)給出兩個解決方案：一是現(xiàn)時間已經(jīng)不是五一期間，團購券可以正常使用了，建議讓我最近再次去景區(qū)消費，但是不能在類似五一期間消費，來回車費不報銷。二是，讓我直接退款，但是不進行任何賠償。我表示十分不滿意。
客服后來表示，可以賠償10元錢的優(yōu)惠券，如果不滿意，他們也沒有辦法，并且建議我向上級部門投訴。
對此，百度糯米回復(fù)稱：致電用戶告知于商家核實可以接待建議消費，不接待建議給您申請下發(fā)一張10元抵用券，建議用戶考慮。
案例二：團購券被無故凍結(jié)無法使用
一位姓陳的用戶稱在百度糯米網(wǎng)站團購了一份套餐，訂單號: 1069079935。
當天去飯店后把密碼給了服務(wù)員，卻被服務(wù)員告知該劵已被動結(jié)，也就是說無法使用了。但是事后我發(fā)現(xiàn)該劵無法退款。
以下是百度的回復(fù)：需要您用下單的手機號碼(購買商品時接收短信的手機號)致電百度糯米客服處理，如您的手機已經(jīng)不使用了，需要您提供下單手機的充值記錄/通話記錄和支付此款商品的支付憑證聯(lián)系在線客服處理。
也就是說，只有我當時的綁定到百度賬號的手機號碼聯(lián)系客服才能退款，但是號碼已過期兩年，現(xiàn)在根本找不到當時的充值和通話記錄。
對此，百度糯米回復(fù)稱：用戶解凍需要提供該手機號碼之前的通話記錄截圖或充值記錄和被凍結(jié)訂單的支付憑證截圖才可以解凍的。
案例三：無法使用團購券且無法退款
朱先生2015年8月在百度糯米購買了當?shù)匾患椅鞑瓦B鎖的儲值卡訂單號50001437395。
儲值卡有效期是到2016年8月，當時是儲值卡面值500元實際支付了325，消費后儲值卡還有255元剩余。
后來店家變更了使用門店導(dǎo)致當?shù)責(zé)o法使用，儲值卡就無法消費。于是多次致電百度糯米電話客服，要求按照比例將255元未消費金額退款。客服聲稱退款要按購買金額減去消費金額，所以退款金額遠小于購買金額，態(tài)度非常堅決。
感覺這是商業(yè)欺詐啊，是不是涉嫌騙取客服資金？沒有多少錢，但是這種處理事情的思維就是明搶啊，實在是匪夷所思。沒有折扣誰還會他們的儲值卡，針對百度糯米這種漠視客戶體驗非常不合情理的行為非常憤慨，強烈要求按比率退款。
對此，百度糯米回復(fù)稱：致電用戶，已為用戶解決，用戶接受處理結(jié)果。
案例四：團購花錢買的的積分無法正常使用
苗女士稱百度糯米團購成功之后，依付費金額給予等值的積分，作為促銷手機，每100積分等于1元錢，消費者可以用積分來兌換無門檻的商品抵用券。
可是自從2015年年底，百度糯米一聲不吭，主觀結(jié)束了此項活動，一個通知都沒有，讓我們的日積月累的積分，立馬變得一文不值。
百度糯米最起碼有個通知時間，告知我們積分活動即將結(jié)束，請大家抓緊兌換，沒有，這是最基本的禮貌和誠信，都沒有。規(guī)則是你定的，結(jié)束你也是定的？這種霸王條款，令消費者所不恥。希望百度糯米給出最后的解釋。
對此，百度糯米回復(fù)稱：已致電用戶已解決。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號凍結(jié) 退款遲緩等問題不斷》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
