(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月16日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多名用戶對“分期樂”的投訴，稱退貨難、充值點(diǎn)券到賬卻缺少、問題手機(jī)售后差。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：退貨難
朱先生在今年4月26日買了一輛鳳凰牌山地自行車，訂單號: 1500143429526。
4月28日發(fā)貨緩慢，5月12號才收到貨后，發(fā)現(xiàn)有損壞的，汽車前剎損壞，就打電話給客服，客服一直沒有找我，理都不想理，退貨很難，基本上沒有售后服務(wù)，強(qiáng)制性不給退貨，特意逃避責(zé)任。
事件追蹤：2016年5月19日，本平臺收到分期樂發(fā)來的反饋稱，我司提供正規(guī)售后服務(wù)，用戶申請后售后將于3個工作日內(nèi)與用戶取得聯(lián)系。本單用戶于12日（周四）申請售后，售后人員于約定時間內(nèi)16日（周一）與用戶聯(lián)系，并確認(rèn)售后方案執(zhí)行。已致電用戶說明，用戶表示理解。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例二：充值800元只到賬500
莫先生在分期樂網(wǎng)站上面分期購買盛大在線點(diǎn)券，充值800，分9期還款，訂單號: O20150425145004600991。
還款金額達(dá)到了900多，可是明明只到賬了500元點(diǎn)券。多次打電話聯(lián)系客服都說充值的是800，這筆訂單沒有錯。我堅持到賬500他們才勉勉強(qiáng)強(qiáng)答應(yīng)反饋，整整20天，沒一點(diǎn)消息。次次打過去都讓我提供一些無法提供的截圖。然而費(fèi)時費(fèi)力弄到的截圖，他們只是一句無法證明我所說的問題，還是讓我提供可以證明的充值截圖，分期樂和盛大公司作為合作伙伴他們之間的充值我們根本無法查詢提供截圖。只能電話查詢，電話查詢他們還不承認(rèn)，口說無憑。分期樂根本就是在欺詐！
事件追蹤：2016年5月19日，本平臺收到分期樂發(fā)來的反饋稱，此問題收用戶反饋后已第一時間反饋供應(yīng)商核實(shí)，確認(rèn)后已為用戶補(bǔ)充，多次致電用戶說明無人接聽。
案例三：購買手機(jī)出問題 售后多次維修毫無作用
楊先生買的蘋果6S用了一段時間，出現(xiàn)無信號的問題，由于沒有保修卡，就返給分期樂維修，維修一次要一個多月，維修了兩次，說的都檢測好發(fā)給我的，我拿到手，還是同樣的問題，無信號。打客服，推推拖拖，嚴(yán)重影響了我的權(quán)益。
事件追蹤：2016年5月19日，本平臺收到分期樂發(fā)來的反饋稱，我司商品均為國行正品，保障全新未拆封。如用戶收到發(fā)現(xiàn)包裝不完整情況可及時聯(lián)系客服。保修卡丟失可正常憑發(fā)票至當(dāng)?shù)厥酆髾z測或寄回我司返廠維修.該用戶商品經(jīng)兩次維修皆能正常讀取，并開具售后維修單寄回。如用戶仍存在此問題，不排除為當(dāng)?shù)匦盘柣締栴}，建議可至當(dāng)?shù)厥酆簏c(diǎn)檢測，也可重新寄回我司處理.
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場貓膩多 趣分期、分期樂被點(diǎn)名》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實(shí)、受理、曝光。
