(電子商務研究中心訊) 2016年5月16日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到苗小姐對“善融商務”的投訴，稱退款遲遲未達，聯(lián)系客服多次后卻再也聯(lián)系不上。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
苗小姐于2016年5月9日中午12點在善融商務個人商城使用信用卡分期購買了一部iPhone 6s plus手機，訂單號: 201605090041129067。
隨機與客服咨詢發(fā)貨，客服告知7天左右才可以收到，考慮到現(xiàn)在急用手機所以當天晚上10點與客服協(xié)商并取消訂單申請退款，客服告知會在3個工作日之內(nèi)處理，到了第三個工作日也就是5月12號都未收到退款，而且訂單狀態(tài)沒有任何變更。
之后我便撥打了他們的客服電話投訴，客服告知次日定會給處理，并且通知我，到了5月13日直到他們臨近6點下班都未收到通知，還是無人處理，我打過去客服，客服還是一樣的回答說今天會處理，稍后幫我核實后給我回電話，可是根本沒有人聯(lián)系我，再打他們客服電話就已經(jīng)打不通了。這種網(wǎng)購平臺就是在欺騙消費者，而且我既然申請了退款，為什么遲遲不肯給我處理，無故凍結(jié)消費者資金，對于消費者太不公平。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與善融商務處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。（文/阿多）
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