(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月9日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到孫先生對“中國金幣網(wǎng)上商城”的投訴稱其系統(tǒng)崩潰重復(fù)扣款始終不退還、客服無法解決問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
孫先生于2016年4月6日在“中國金幣網(wǎng)上商城”購買兩枚30G熊貓銀幣，訂單號：201508。
由于當(dāng)天貴網(wǎng)站系統(tǒng)崩潰，導(dǎo)致我付款時，重復(fù)扣款兩次！支付方式為微信支付，支付卡為中信銀行信用卡。發(fā)現(xiàn)多扣了一筆金額的當(dāng)天就與貴網(wǎng)站取得聯(lián)系，然后就是長達一個月時間的交涉，至今未退還這邊錢給我。就算再厲害的網(wǎng)站，去查核退款也不需要花上一個多月的時間去處理吧？電話客服形同虛設(shè)，經(jīng)常打了沒人接聽，就算接聽了，也都是官方話語，從來沒有實質(zhì)性的進展告訴我！這件事情我以心力交瘁，無法再進行溝通。
我的要求很簡單，請立刻把多扣的那筆錢退還給我，并且支付這筆錢這一個多月所產(chǎn)生的利息給我。關(guān)鍵明明是屬于我自己的錢，而且不是因為我個人操作的問題，明明是他們網(wǎng)站爛，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，為什么我的錢要被他們網(wǎng)站扣這么長的時間呢？實在不能忍受！
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
