(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶(hù)對(duì)“拼多多商城”的投訴稱(chēng)其存在：商品質(zhì)量存在嚴(yán)重問(wèn)題、售后服務(wù)差等問(wèn)題。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：網(wǎng)購(gòu)青盲全爛掉
王女士于2016年4月27日在拼多多商城的“十記莊園官方旗艦店”買(mǎi)的青芒，訂單號(hào)為160427-25959252207。
上面顯示29日發(fā)貨，實(shí)際有物流信息是5月1日，5月5日收到貨，發(fā)現(xiàn)水果全部爛掉了，第一時(shí)間聯(lián)系這家客服，多次聯(lián)系沒(méi)有回應(yīng)，后打電話(huà)聯(lián)系多次，電話(huà)打不通?，F(xiàn)在爛芒果堆放家中，不敢處理，怕不好維權(quán)。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：全額退款。
案例二：無(wú)法退款
李女士于4月28在拼多多商城購(gòu)買(mǎi)了榴梿，訂單號(hào)：160428-04898525570。
寫(xiě)好是7號(hào)發(fā)貨，至今未發(fā)貨，聯(lián)系客服好多次一直聯(lián)系不上，退款按鈕也找不到，不知如何退款。后又聯(lián)系拼多多電話(huà)客服，說(shuō)要退款，同意了但在拼多多商城訂單里找不到退款的界面。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：全額退款。
案例三：網(wǎng)購(gòu)水果無(wú)法食用、商家敷衍退款
許先生于4月26日在手機(jī)微信中的拼多多商城中團(tuán)購(gòu)了泰國(guó)進(jìn)口金枕頭榴蓮5-6斤，訂單號(hào)：160426-76898581195。
商家于5月6日發(fā)貨，我收到貨是5月8日。打開(kāi)包裝盒榴蓮已經(jīng)是打開(kāi)的狀態(tài)，分成四五塊，果肉已經(jīng)爛掉了，就想搗過(guò)一樣，無(wú)法食用。我買(mǎi)個(gè)榴蓮，居然給我開(kāi)好了，并且用兩根扎帶扎著，賣(mài)水果的你本身已經(jīng)沒(méi)有常識(shí)了，就是有用戶(hù)要求你開(kāi)好發(fā)給客戶(hù)你也是不可能同意的，開(kāi)口以后用快遞經(jīng)過(guò)兩天的運(yùn)輸，東西還能吃嗎？試問(wèn)你去超市會(huì)買(mǎi)一瓶開(kāi)過(guò)的飲料嗎？
通過(guò)微信投訴退款，商家客服表示只退20元，完全不能接受，這樣的行為我可以認(rèn)為，商家在把一些本身已經(jīng)爛掉的榴蓮賣(mài)給團(tuán)購(gòu)買(mǎi)家，我到現(xiàn)在沒(méi)有理解他們?yōu)槭裁磿?huì)把榴蓮打開(kāi)了發(fā)過(guò)來(lái)，唯一的解釋就是他們知道是壞的。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：全額退款。
案例四：中獎(jiǎng)又被告知短信發(fā)錯(cuò)
秦女士在拼多多商城團(tuán)購(gòu)車(chē)?yán)遄映橹幸坏泉?jiǎng)，訂單號(hào)：16050154801190075。
拼多多商城給我發(fā)短息告知我抽中一等獎(jiǎng)并承諾48小時(shí)發(fā)貨給我。這是個(gè)活動(dòng)，一元抽獎(jiǎng)。但過(guò)后又告知我短信發(fā)錯(cuò)了，很快退還我一元?？尚?，希望拼多多商城履行承諾，發(fā)貨給我。鄙視這種欺詐行為！
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：補(bǔ)優(yōu)惠券50元(50年無(wú)門(mén)檻)。
案例五：無(wú)法退款、客服無(wú)回應(yīng)
李女士于4月27日在拼多多商城憨果果店拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)芒果，訂單號(hào): 160427-15149288165。
5月8號(hào)快遞送貨，沒(méi)打開(kāi)包裝就看見(jiàn)里面有水滲出，當(dāng)場(chǎng)拒簽。隨后聯(lián)系商家以及拼多多客服，拼多多客服只有一次回應(yīng)說(shuō)幫著申請(qǐng)退款，此后再聯(lián)系皆無(wú)人搭理，打商家及拼多多電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，申請(qǐng)退款也再無(wú)人回應(yīng)。“個(gè)人中心”里無(wú)任何可以退款的地方。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：全額退款。
案例六：中獎(jiǎng)又被告知短信發(fā)錯(cuò)
劉女士在拼多多商城參加一元抽獎(jiǎng)車(chē)?yán)遄?，抽中了，訂單?hào)：160502-55938233449。
商家即將發(fā)貨，讓我注意查收，結(jié)果沒(méi)過(guò)多久又發(fā)來(lái)一個(gè)短信說(shuō)第一條信息發(fā)錯(cuò)了，實(shí)際沒(méi)中獎(jiǎng)，以第二條為準(zhǔn)。這個(gè)還能搞錯(cuò)了？正規(guī)的話(huà)即便搞錯(cuò)了，你給消費(fèi)者都已經(jīng)發(fā)了信息就必須得發(fā)貨吧。因?yàn)樗械亩际歉锻赍X(qián)以后一個(gè)星期才可以知道抽獎(jiǎng)結(jié)果，我在拼多多多次購(gòu)買(mǎi)東西，收到的產(chǎn)品質(zhì)量很差勁。喝水的杯子放了熱水當(dāng)場(chǎng)炸裂。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已登記補(bǔ)發(fā)車(chē)?yán)遄印?/p>
案例七：發(fā)錯(cuò)快遞、售后服務(wù)差
尤女士于2016年4月28日在拼多多商城買(mǎi)了手抓餅，訂單號(hào)：160428-75795553551。
賣(mài)家于2016年4月30日發(fā)貨，于5月4號(hào)接到吉林長(zhǎng)春韻達(dá)快遞公司電話(huà)，讓我去取件，我說(shuō)我是山西忻州的，怎么發(fā)到長(zhǎng)春去了，可是快遞公司一直打電話(huà)催我取件，后來(lái)讓我自己聯(lián)系賣(mài)家，我聯(lián)系賣(mài)家，賣(mài)家不理我，我就聯(lián)系平臺(tái)客服，平臺(tái)客服讓我聯(lián)系賣(mài)家，就這樣左右推脫著不解決，后來(lái)我進(jìn)行售后投拆。
售后處理結(jié)果：讓我聯(lián)系拼多多客服、賣(mài)家，賣(mài)家還是今天我聯(lián)系不理我，聯(lián)系客服，客服沒(méi)反應(yīng)。拼多多就是這樣服務(wù)客戶(hù)的。難道賣(mài)家將地址發(fā)錯(cuò)也要買(mǎi)家自己承擔(dān)嗎？真是的，這樣的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)消費(fèi)者還能放心購(gòu)物嗎？最可恨的是平臺(tái)客服都承認(rèn)是賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨了，就是不給我處理。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：全額退款。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
