(電子商務研究中心訊) 近日，國內知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“賣客瘋”的投訴稱網(wǎng)站存在：虛假發(fā)貨、拒絕退款等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內容：
案例一：虛假發(fā)貨
吳女士于2016年5月1日在賣客瘋上購買了女裝，訂單號：16050111273109164405-FBS-。
在2號時手機來短信顯示已經(jīng)發(fā)貨是圓通，但一直沒有物流顯示，到8號本人打賣客瘋客服電話才說是沒有發(fā)貨，只說是催一下讓發(fā)貨，但截止到現(xiàn)在也就是9號都沒有發(fā)貨，也沒有人給打電話說不發(fā)貨的原因，也不說沒有貨了給退款，還說投訴是我們的權力，我們也可以投訴他們。
以前在該網(wǎng)站也購物過，都是正常時間就到貨了，但是這次純屬就是虛假發(fā)貨，還不積極解決問題，應付了事的感覺，雖然價錢不高，但讓客戶沒有安全感，以后真不敢在該網(wǎng)站購物了，也希望此平臺能給客戶討一個公道，并追回時間和經(jīng)濟上的損失。
案例二：商品存在質量問題、拒絕退款
徐女士在用優(yōu)惠券購買了阿迪三葉草綠尾，訂單號：16042610145771101718-FBS-2-1641。
4月26日下單5月3日家人代替簽收，姐姐穿了一天(本人并沒有看到)，回家后發(fā)現(xiàn)鞋頭開膠，鞋身皮面脫落，申請退款以穿過為理由拒絕退款，購買時賣客瘋保證是正品且四七天無理由退款并無其他要求，聯(lián)系客服并無人答復，賣客瘋單方面拒絕退貨退款且關閉退貨訂單，已無其他方式可以聯(lián)系。希望通過維權退貨退款，且給其他消費者提醒，謹慎購買。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
