(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“賣客瘋”的投訴稱網(wǎng)站存在：虛假發(fā)貨、拒絕退款等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：虛假發(fā)貨
吳女士于2016年5月1日在賣客瘋上購買了女裝，訂單號：16050111273109164405-FBS-。
在2號時手機(jī)來短信顯示已經(jīng)發(fā)貨是圓通，但一直沒有物流顯示，到8號本人打賣客瘋客服電話才說是沒有發(fā)貨，只說是催一下讓發(fā)貨，但截止到現(xiàn)在也就是9號都沒有發(fā)貨，也沒有人給打電話說不發(fā)貨的原因，也不說沒有貨了給退款，還說投訴是我們的權(quán)力，我們也可以投訴他們。
以前在該網(wǎng)站也購物過，都是正常時間就到貨了，但是這次純屬就是虛假發(fā)貨，還不積極解決問題，應(yīng)付了事的感覺，雖然價錢不高，但讓客戶沒有安全感，以后真不敢在該網(wǎng)站購物了，也希望此平臺能給客戶討一個公道，并追回時間和經(jīng)濟(jì)上的損失。
案例二：商品存在質(zhì)量問題、拒絕退款
徐女士在用優(yōu)惠券購買了阿迪三葉草綠尾，訂單號：16042610145771101718-FBS-2-1641。
4月26日下單5月3日家人代替簽收，姐姐穿了一天(本人并沒有看到)，回家后發(fā)現(xiàn)鞋頭開膠，鞋身皮面脫落，申請退款以穿過為理由拒絕退款，購買時賣客瘋保證是正品且四七天無理由退款并無其他要求，聯(lián)系客服并無人答復(fù)，賣客瘋單方面拒絕退貨退款且關(guān)閉退貨訂單，已無其他方式可以聯(lián)系。希望通過維權(quán)退貨退款，且給其他消費者提醒，謹(jǐn)慎購買。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
