(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到陸先生對(duì)“飛牛網(wǎng)”的投訴稱(chēng)訂單已取消，商家仍強(qiáng)行發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
陸先生5月7日在飛牛網(wǎng)的“木木屋”買(mǎi)了兩雙童鞋，訂單號(hào): 201605CP07668553。
隨后因?yàn)槌叽a不對(duì)已經(jīng)取消，但是廠(chǎng)家還是給我發(fā)了貨，因?yàn)楫?dāng)天我在退單之后又下了尺碼對(duì)的訂單，他們就把兩個(gè)訂單一起寄了過(guò)來(lái)，導(dǎo)致我根本無(wú)法拒簽。
因?yàn)槲乙呀?jīng)申請(qǐng)了退款，我肯定要把他們多寄的鞋子寄回去，但是這個(gè)錯(cuò)誤是商家導(dǎo)致的，我肯定是不能承擔(dān)或者墊付這個(gè)運(yùn)費(fèi)的。
現(xiàn)在我要求廠(chǎng)家支持我選用到付的方式將貨寄回去。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于飛牛網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)：飛牛網(wǎng)已做協(xié)商，廠(chǎng)商賠付運(yùn)費(fèi)6元，客人寄回商品。雙方均同意以上結(jié)果，結(jié)案。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
