(電子商務(wù)研究中心訊) 越是天氣不好的時候，外賣送餐業(yè)務(wù)就越紅火。昨天下雨，市民吳女士通過美團(tuán)外賣購買了大鴨梨餐廳的午飯，接到這份外賣，一打開袋子，吳女士差點吐了：袋子底部有七八粒深棕色的蟲卵，它們安然地躺在餐盒下面。美團(tuán)外賣給她的解釋是，送餐員在運送過程中，原包裝袋出現(xiàn)了破損，送餐員自己找了一個塑料袋，將兩盒菜打包裝好，沒想到出現(xiàn)了這樣的意外。
吳女士經(jīng)常在大鴨梨餐廳馬家堡分店用餐，她也多次通過美團(tuán)叫這家餐廳的外賣到家里。昨天一直在下雨，考慮到外出用餐不方便，于是，她就訂了兩道家常菜。送餐員冒著雨送來后，吳女士看著和往常不一樣的包裝袋，心里就有了一點小疑惑。往常，大鴨梨餐廳的打包袋，上面都有餐廳的標(biāo)志和電話，昨天送來的卻是一個印著“北京超市專用袋”的普通塑料袋。打開袋子，里面沒有點餐小票，把盛菜的餐盒拿出后，袋子底部露出來的七八個深棕色的顆粒讓吳女士一驚。后來，經(jīng)過仔細(xì)辨認(rèn)，她大驚失色，這些居然都是蟲卵！
“當(dāng)時別提多惡心了！這兩盒菜我一口沒動?！眳桥口s緊將這一情況反映給美團(tuán)客服和馬家堡地區(qū)配送站的負(fù)責(zé)人，對方主動要退還她45元的餐費，并賠償她一張45元的點餐卡。但是，對于這樣的處理意見，吳女士并不滿意。她認(rèn)為，這件事雖是小事兒，但是事關(guān)食品安全，因為袋子里沒有小票，這些菜是不是從她指定的餐廳做出來的，她現(xiàn)在心里都不得不打個問號。
馬家堡地區(qū)配送站的負(fù)責(zé)人向吳女士解釋說，他們的送餐員隨身都會帶著一些塑料袋，以防包裝出現(xiàn)破損。吳女士訂購的這一單，在送餐路上袋子破了，送餐員就自己找了一個，將原包裝替換下來。對于有蟲卵，公司深表歉意。
昨天，東方網(wǎng)記者也聯(lián)系到這位配送站負(fù)責(zé)人陳先生。但他并未直接接受采訪，稱會聯(lián)系他的主管，由主管來解釋此事，但截止到記者今天發(fā)稿時，仍未得到該負(fù)責(zé)人的回應(yīng)。吳女士稱，她準(zhǔn)備向消費者協(xié)會進(jìn)一步反映此事，也想借此事提醒廣大的訂餐用戶，要注意外賣的食品安全。
近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對“美團(tuán)”的投訴稱網(wǎng)站存在：商家合作款未到賬、扣留合作賓館資金、訂房到店卻被告知無房、預(yù)約成功取票時卻顯示訂單關(guān)閉等問題。
以下為全國各地的“美團(tuán)”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：商家合作款未到賬 “美團(tuán)”檢測后表示此商家存刷單套利現(xiàn)象
何先生稱是南京當(dāng)?shù)仄放埔患疫B鎖酒店，一直以來和美團(tuán)合作的還算不錯，后來我們也一直不關(guān)注打款到賬沒有。
有一天無意間看見有3個星期沒有打款，因為我們合同是一個星期一打款，分別是2016.3.21-2016.3.27金額6711.75元，2016.3.28-2016.4.3金額8598.45元，2016.4.4-2016.4.10金額21278.92元，共計36589.12。
本以為美團(tuán)資金緊張，可是一個月沒有打款了。打美團(tuán)商家客服熱線400-660-1065不低于50次了，美團(tuán)都有客服說幫者解決幫了催處理部門，可是已經(jīng)一個月了，還是這樣踢皮球，最后干脆說不歸他們部門管，也沒有任何部門專門管這個，我只想拿回屬于我們辛苦的錢。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：這個商家經(jīng)核實風(fēng)控監(jiān)測到2015/3-2016/1刷單共套利金額151895元。我們要求商戶提供申訴復(fù)議材料，審核后發(fā)現(xiàn)美團(tuán)網(wǎng)驗證人數(shù)和實際入住人數(shù)存在巨大差異。故最終判定為刷單。
案例二：扣留合作賓館資金 客服稱此商家有刷單套現(xiàn)行為
李先生稱是太原市的火車站邊上的一家快捷酒店，之前這個店一直和美團(tuán)網(wǎng)合作的，由于前段時間賓館換了老板，故在3月24日提交了向美團(tuán)網(wǎng)新的老板的資料銀行賬號。但是美團(tuán)網(wǎng)一直沒有更改，而賓館必須一直經(jīng)營，直到3月29號美團(tuán)才更改過來，但這期間的錢款(3月24到3月29日每天的資金，大約4000多塊錢)未能打到前任老板的卡上，也未能給我們一直合理的解釋說法，且單方面的給我們的賓館下線。多次交涉無果，不予理睬。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：這個商家在2月份被我們的風(fēng)控部門查到有作弊刷單套現(xiàn)行為，金額61416元。我們的BD建議商家拿出真實客人入住信息進(jìn)行申訴。商家無法提供證據(jù)申訴，判定為刷單，在4月份進(jìn)行了扣款處罰。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例三：訂房到店后被告知無房 要求用戶退單
楊女士于3月5日在美團(tuán)預(yù)定都勻松江賓館特惠房兩晚(4月22日到4月23日)共156元，訂單號: 37904070。
提前一個月定的房，4月22到后去入住，賓館說沒房了，只有288的，讓我退單，當(dāng)時忙找住處沒打電話到美團(tuán)服務(wù)。
拖著行李找了一個多小時到另外的酒店住了個最貴的套房368/晚，氣死了，沒房了也不打電話提前告知我，到了才說。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例四：預(yù)約成功取票時卻顯示訂單關(guān)閉 且用戶未收到退款
羅女士稱2016年在美團(tuán)網(wǎng)購買一張張家界天門山成人門票一張，訂單號: 2480823685。
預(yù)約成功顯示為3月28日使用，并收到天門山景區(qū)預(yù)約成功的短信，短信內(nèi)容為：尊敬的客戶,您已成功定購A線網(wǎng)絡(luò)票1張,單號:YD-2016-03-27-000070,請您于2016-03-28持預(yù)定票時的身份證至張家界市大庸路天門山索道下站或天門山標(biāo)志門售票站的售票窗口或自助機(jī)取票，若自助機(jī)出票異常，請不要離開，直接撥打自助機(jī)上的求助號碼。[天門山國家森林公園]。
在當(dāng)天持身份證至景區(qū)取票時，顯示為關(guān)閉訂單，也就是說，這個門票根本沒有預(yù)定，在通過欺詐消費者套取美團(tuán)券驗證使用了之后，又私自取消了訂單，29日美團(tuán)并未給我退款，因為驗證后是不能退款的，這種純粹的欺詐消費行為，嚴(yán)重?fù)p害了消費者利益。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點評、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
