(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月9日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱質(zhì)疑奶粉售假、商品無法發(fā)貨未解釋通知。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
周女士稱2016年3月22日在豐趣海淘上購買美林四段奶粉四盒，訂單號(hào)：3201603220700003860。
到貨后發(fā)現(xiàn)氣味怪怪，溶解速度十分快，寶寶喝了幾天之后臉上長滿痘痘，還有發(fā)癢癥狀。隨后停止喝該奶粉換回原來的雅培，目前痘痘已消退。我懷疑這個(gè)美林奶粉是假的。跟豐趣要求退貨退款，豐趣以一定是正品為由駁回請(qǐng)求。
對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：關(guān)于用戶出現(xiàn)的情況，已經(jīng)跟用戶進(jìn)行解釋，并且會(huì)為用戶提供相關(guān)產(chǎn)品證明，用戶表示了解并接受。
案例二：商品無法發(fā)貨 客服未聯(lián)系告知原因
本人于2016年2月24日在豐趣海淘下單購買2單商品，訂單號(hào)一：12193516830(此訂單在4月接到電話核實(shí)收貨人姓名，表示隨后會(huì)發(fā)貨)，另一訂單號(hào)12151823664(此訂單自始至終未接到任何電話表示存在問題。
因商品截止2016年5月9日仍未發(fā)貨，聯(lián)系豐趣海淘客服，客服回答為：訂單一實(shí)名認(rèn)證失敗，訂單二下單失敗(客服解釋為可能是我的信息沒有提交上去)。
問題一：自下單到現(xiàn)在沒有任何客服聯(lián)系訂單有問題需要取消。
問題二：聯(lián)系客服后僅解釋為我方問題，并讓我方申請(qǐng)退款。
希望解決方式：因我方購買物品是在做活動(dòng)時(shí)搶到的(平時(shí)做不到這樣的價(jià)格)一、賣方對(duì)自己行為給予合理解釋；二、如無法解釋自身行為，按照正常程序履行自身發(fā)貨責(zé)任；三、如無合理解釋并無法發(fā)貨，賠償相應(yīng)差價(jià)損失。
對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：經(jīng)過核實(shí)，用戶信息是由于海關(guān)審核無法通過導(dǎo)致貨物無法發(fā)送，已經(jīng)再次跟用戶解釋該情況出現(xiàn)，并且為用戶操作退款，用戶表示接受了解。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/fqht/)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
