(電子商務(wù)研究中心訊) 5月11日，中國“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”智庫——中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布《2015-2016年度中國互聯(lián)網(wǎng)+法律報(bào)告》(報(bào)告下載：www.qjkhjx.com/zt/1516flbg/)，該報(bào)告是作為電商領(lǐng)域的專業(yè)法律報(bào)告。
報(bào)告顯示：首例微信傳銷案、南京網(wǎng)絡(luò)惡意刷單第1案、聰明狗告淘寶天貓“屏蔽”索賠百萬、樂視919發(fā)貨門事件、全國首例眾籌融資案、浙江首例P2P被判集資詐騙案、“短融網(wǎng)”訴“融360”不正當(dāng)競爭案、大眾點(diǎn)評(píng)狀告百度侵權(quán)案、上海消保委告三星手機(jī)預(yù)裝44個(gè)軟件案、酷派奇酷撕逼大戰(zhàn)是“2015-2016年十大互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域典型法律案例”。
以下為“樂視919發(fā)貨門消費(fèi)事件33名者狀告索賠三倍案”解讀：
【案例類型】消費(fèi)侵權(quán)案
【所在領(lǐng)域】互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)欺詐
【相關(guān)鏈接】電商網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)：www.qjkhjx.com/zt/wlpp/
【案例簡介】
2015年9月19日，樂視商城開展了“黑色919樂迷節(jié)”，活動(dòng)內(nèi)容為“超級(jí)電視、超級(jí)手機(jī)直降500元，全天全渠道現(xiàn)貨開放購買”。當(dāng)日，眾多消費(fèi)者通過樂視商城官網(wǎng)訂購了活動(dòng)商品，樂視承諾于付款后一周內(nèi)發(fā)貨。因認(rèn)為樂視未按約定履行合同、其行為構(gòu)成欺詐，33名消費(fèi)者已委托律師對(duì)樂視提起訴訟。11月26日，北京市朝陽區(qū)人民法院受理了該案。
【律師點(diǎn)評(píng)】
對(duì)此，國內(nèi)知名律師、《2015-2016年度中國互聯(lián)網(wǎng)+法律報(bào)告》聯(lián)合主編、網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、北京盈科(杭州)律師事務(wù)所吳旭華(微信號(hào)：hzxh2011)律師認(rèn)為：
本案中樂視被訴的爭議行為有兩點(diǎn)，其一為未準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，其二為發(fā)貨型號(hào)錯(cuò)誤。但該兩點(diǎn)是否構(gòu)成《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定的欺詐行為，還應(yīng)結(jié)合具體的行為來進(jìn)行剖析，關(guān)鍵在于樂視公司是否具有欺詐的故意。從表面行為來看，就此認(rèn)定欺詐有待商榷，應(yīng)當(dāng)定性為違約更為合理。
因此，在本案中無法適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定請(qǐng)求三倍賠償。至于消費(fèi)者在此情況下應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)。通過訴訟維權(quán)，就第一點(diǎn)消費(fèi)者可以根據(jù)《合同法》要求銷售者承擔(dān)違約責(zé)任，就第二點(diǎn)既可以選擇消費(fèi)者知情權(quán)受損害起訴，也可以根據(jù)《合同法》要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任。而訴訟之外，還有包括消協(xié)調(diào)解，向行政機(jī)關(guān)投訴等有效方式可以維權(quán)。
但基于目前電商行業(yè)整體的消費(fèi)者權(quán)益侵權(quán)行為多發(fā)、高發(fā)的態(tài)勢，作為電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)更加嚴(yán)格把握服務(wù)細(xì)節(jié)，盡力杜絕消費(fèi)者侵權(quán)事件的發(fā)生，尤其是知名電商平臺(tái)更要愛護(hù)自身的名譽(yù)和商譽(yù)。知名電商平臺(tái)作為中國電商經(jīng)濟(jì)的名片，其形象直接影響著廣大消費(fèi)者對(duì)于電商的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。因此，知名電商平臺(tái)更應(yīng)肩負(fù)起其應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，為其他電商經(jīng)營者樹立標(biāo)桿，改善消費(fèi)者對(duì)于電商經(jīng)濟(jì)的感官，深入促進(jìn)電商經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。
對(duì)此，國內(nèi)知名律師、《2015-2016年度中國互聯(lián)網(wǎng)+法律報(bào)告》聯(lián)合主編、網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、山東同濟(jì)律師事務(wù)所曲延興(微信號(hào)：quyanxing1965)律師認(rèn)為：
本案是否構(gòu)成消費(fèi)欺詐，關(guān)鍵看經(jīng)營者是否存在故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。因此，要認(rèn)定經(jīng)營者的行為是欺詐，則消費(fèi)者必須證明樂視在銷售時(shí)就已經(jīng)沒有預(yù)定的商品。
本案經(jīng)營者即使不構(gòu)成消費(fèi)欺詐，仍構(gòu)成合同違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。因?yàn)?，?duì)于網(wǎng)絡(luò)購物，在用戶下單并付費(fèi)成功后，就意味著商家同消費(fèi)者之間就購買商品簽訂了合同，商家應(yīng)按照約定的時(shí)間和商品型號(hào)進(jìn)行發(fā)貨，如果有違反則將構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承擔(dān)違約賠償責(zé)任。
盡管對(duì)于此次延遲發(fā)貨，樂視商城也以公告的形式向用戶進(jìn)行致歉和解釋：活動(dòng)當(dāng)天10點(diǎn)至12點(diǎn)，樂視商城因瞬時(shí)并發(fā)流量過大、服務(wù)器擁堵、宕機(jī)，12點(diǎn)系統(tǒng)恢復(fù)正常后，訂單量激增，銷量巨大，打破了整個(gè)行業(yè)紀(jì)錄，同時(shí)也帶來了史無前例的瞬時(shí)發(fā)貨壓力。但并不能免除樂視商城的違約責(zé)任，樂視商城在沒有與消費(fèi)者協(xié)商就變更合同達(dá)成一致意見的情況下，就擅自變更商品型號(hào)，屬于經(jīng)營者過錯(cuò)，消費(fèi)者要求退貨，退貨的物流費(fèi)用應(yīng)該由經(jīng)營者承擔(dān)。
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