(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到申女士對(duì)國(guó)美在線的投訴稱(chēng)電視屏幕破損，賣(mài)家拒絕退換貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
申女士稱(chēng)4月22日下單在國(guó)美在線上一家商鋪購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三星65寸曲面液晶電視，訂單號(hào): 11048452368。
4月27日收到貨，要求開(kāi)箱檢查，送貨人員告知他一個(gè)人無(wú)法協(xié)助我們完成通電檢查，所以就只是檢查了外包裝，并在快遞回執(zhí)單上面?zhèn)渥⑽赐姍z查。
4月29日三星售后人員來(lái)安裝電視，通電以后發(fā)現(xiàn)右側(cè)屏幕破損，隨即聯(lián)系賣(mài)家，賣(mài)家給出的答復(fù)是我們收貨當(dāng)天沒(méi)有開(kāi)箱通電檢查，外包裝頂部也貼有提示，所以不給退換貨。
于是聯(lián)系了國(guó)美在線的客服，客服要求我們開(kāi)據(jù)一張三星售后給出的質(zhì)量鑒定單，并發(fā)給他們幫我們跟賣(mài)家協(xié)商，并告知我們有任何結(jié)果會(huì)通知我們。
5月2日再次詢(xún)問(wèn)國(guó)美在線微信客服，告知結(jié)果是賣(mài)家拒絕退換貨。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于國(guó)美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，國(guó)美在線是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國(guó)美在線”糾紛頻發(fā)誠(chéng)信遭質(zhì)疑》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/gmbg/ )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
