(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)5173中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)網(wǎng)的投訴稱購(gòu)買的賬號(hào)被找回。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
陳先生稱4月14日在5173購(gòu)買一個(gè)賬號(hào)，4月28日被申訴回去了，單號(hào)為DB20160414674672047。
我聯(lián)系5173，客服說(shuō)記錄了，會(huì)凍結(jié)賣家5173的賬號(hào)，錢只能進(jìn)不能出?？沈_子又怎么可能還往5173里充錢。
我就聯(lián)系5173申請(qǐng)?zhí)峁┵u家的個(gè)人信息我來(lái)找，我聯(lián)系了很多客服，第一個(gè)說(shuō)不歸他們部門管可以幫我提交申請(qǐng)，8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我。
8小時(shí)候并沒(méi)有人聯(lián)系我，晚上的時(shí)候我就詢問(wèn)了客服一下，這個(gè)客服表示那個(gè)客服她不認(rèn)識(shí)，什么都不知道，并給了我一個(gè)QQ號(hào)說(shuō)是客服經(jīng)理的。我加好友以后，不管我說(shuō)什么那客服經(jīng)理都不搭理我。
然后我又找客服，這次客服又跟上次不一樣，表示白天我咨詢的是白班，她是夜班，讓我白天再問(wèn)問(wèn)。然后告訴我會(huì)幫提交申請(qǐng)，但是需要48小時(shí)。
29號(hào)白天我聯(lián)系了所謂的白班，神奇的是又換人了，這個(gè)客服也表示他什么都不知道，也可以幫我提交申請(qǐng)，但是不知道什候。
之后我收到的5173的電話告訴我可以幫你凍結(jié)賣家賬號(hào)。我就不高興了。我說(shuō)28號(hào)就說(shuō)凍結(jié)了。然后客服告訴我那就等我們聯(lián)系到賣家就可以了。
然后我問(wèn)那聯(lián)系不到怎么辦，電話那邊回復(fù)等賣家賬號(hào)里有資金流動(dòng)了，我們?cè)诖螂娫捦ㄖ?/p>
其實(shí)我感覺(jué)賣家肯定是不能往5173里充錢了。我又問(wèn)客服能否給我賣家信息么?？头硎具@是賣家隱私，不能透露。信息披露申請(qǐng)也不可以的，除非你去公安局報(bào)案，等立案了我們會(huì)協(xié)助您的。
我就告訴客服850塊錢立不了案，不夠標(biāo)準(zhǔn)?？头终f(shuō)那沒(méi)辦法了，你去找關(guān)系吧。在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于5173處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( http://www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝）
