(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月12日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到譚小姐對(duì)“支付寶”的投訴，稱其海外直購?fù)丝罹徛?/p>
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
譚小姐于3.4在梅西百貨購買了一個(gè)mk包，訂單號(hào): 20160304210010047800283625952。
梅西百貨發(fā)貨后快遞被退回。4月初告知支付寶后，提供與梅西百貨溝通憑證后，支付寶一直不主動(dòng)給予答復(fù)。多次主動(dòng)聯(lián)系支付寶詢問處理進(jìn)程。承諾4.25之前給解決，但并未給予回復(fù)。
4.28，5.4，5.9多次聯(lián)系未果，支付寶拒絕給予明確答復(fù)，讓無限期等待問題解決。支付寶推脫訂單是批量處理，存在中間商，商戶退款未到位等，以這些理由拒絕給予明確的解決方案解決時(shí)間。要求客服告知上一次商戶給他們的回復(fù)的具體時(shí)間與內(nèi)容也被拒絕。只一味強(qiáng)調(diào)他們會(huì)盡快溝通處理。
自己與梅西溝通，梅西百貨已明確表示，退款已退回支付寶，讓查詢支付寶賬戶。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
