(電子商務(wù)研究中心訊)
如今，這家用電視機(jī)可謂是越來越先進(jìn)了，尤其各家IT企業(yè)的加入，使得原先的液晶電視內(nèi)置各類"盒子"，自帶許多視頻資源。另外，電視機(jī)的屏幕越來越薄，尺寸也越來越大。不過，你有沒有想過，在這薄和大之下，其實(shí)存在一定的隱患。市民徐先生反映，他在小米天貓旗艦店購買了一臺(tái)60英寸的小米電視機(jī)，安裝后發(fā)現(xiàn)內(nèi)屏裂開了，小米的售后人員上門查看后認(rèn)為，這是消費(fèi)者自己的責(zé)任，得花錢維修。徐先生卻覺得實(shí)在冤枉。
徐先生說，上月28日，他女兒在網(wǎng)上購買了一臺(tái)60英寸的小米電視機(jī)，價(jià)格是5199元。快遞公司送來后，他們按照小米公司的要求，由家里的保潔工查看機(jī)器后就簽收了，當(dāng)時(shí)開機(jī)的屏幕是白色的。
因?yàn)樾∶坠疽?guī)定，上門安裝要收100元服務(wù)費(fèi)，徐先生回家后便和家人一起自行安裝?？烧{(diào)試的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，電視機(jī)屏幕上有很大一塊黑屏，只有周邊一小圈還能發(fā)光。隨后，徐先生致電了小米客服電話，對(duì)方叫了一位維修工上門，他一看就說是內(nèi)屏碎了。
徐先生感覺很奇怪，開箱驗(yàn)機(jī)時(shí)，電視機(jī)外觀并沒有任何損傷，關(guān)機(jī)的時(shí)候，外屏也看不出任何問題，這內(nèi)屏究竟是怎么壞的呢？對(duì)此，小米公司的鑒定結(jié)論是“用戶自行安裝，上門檢測，屏幕碎裂”，也就是說電視機(jī)是徐先生自己弄壞的和他們無關(guān)。
記者聯(lián)系了當(dāng)初為徐先生檢測小米電視的維修工夏先生，他在電話中表示，自己并沒有對(duì)誰弄壞電視機(jī)下過定論，他只是在服務(wù)單上如實(shí)描述客觀事實(shí)而已。夏先生說，因?yàn)榕_(tái)式安裝的話，一般也是他們來安裝，但因?yàn)橐召M(fèi)，有些用戶選擇比較冒險(xiǎn)的方式去拆箱安裝，一旦屏幕拉出來的方式不對(duì)，或者外力損壞都是要消費(fèi)者自己承擔(dān)的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)和送貨方已經(jīng)簽字收貨了。
記者隨后又撥通了小米全國售后服務(wù)熱線，客服人員也表示，因?yàn)閱栴}是消費(fèi)者自行安裝后才發(fā)現(xiàn)的，他們只能判斷是消費(fèi)者自己的責(zé)認(rèn)。小米全國售后服務(wù)熱線81482號(hào)客服人員說，裝電視機(jī)的時(shí)候，建議用戶把這電視屏幕放在床上裝，要是擱沙發(fā)上恐怕這個(gè)屏幕容易碎裂。
記者走訪了上海家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)，專家委員會(huì)主任孫中敏表示，此事的責(zé)任一時(shí)的確很難評(píng)判。不過，目前市場上新興的智能電視機(jī)品牌，銷售量在不斷提升的同時(shí)，投訴量也有上升趨勢。傳統(tǒng)的電視機(jī)廠商在質(zhì)量控制、物流運(yùn)輸、安裝維護(hù)、現(xiàn)場故障檢測和評(píng)判都有一套完整的制度，這些都需要新興智能電視品牌公司進(jìn)一步加以完善。希望在這個(gè)方面，廠家之間能增強(qiáng)一些流程管理和質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)的跟蹤，以防像這樣的現(xiàn)象有蔓延的趨勢。
節(jié)目播出前，徐先生來電說，小米公司已為他換了一臺(tái)電視機(jī)。(來源：上海電視臺(tái)）
