(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月5日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對途虎養(yǎng)車網(wǎng)的投訴稱懷疑購買的輪胎有質(zhì)量問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
施先生于2014年11月11日在途虎養(yǎng)車網(wǎng)購買輪胎4條，并在網(wǎng)站指定的安裝地點(浙江省紹興市城南大道56、58號)安裝的輪胎。訂單號：TH00282071。
至2016年3月15日發(fā)現(xiàn)輪胎起包。之后聯(lián)系途虎養(yǎng)車網(wǎng)，答復(fù)如下：”請將輪胎拍照我們鑒定后給你答復(fù)”。
本人將照片于2016年03月16日，發(fā)至他們指定的郵箱后打電話聯(lián)系他們。他們答復(fù)是：“照片已經(jīng)收到，讓我把車開到安裝店去鑒定是否有外力撞擊輪胎的痕跡。我把車開到安裝店，安裝店的專業(yè)人員也排除了外力撞擊導(dǎo)致輪胎鼓包的可能。
于是我又一次聯(lián)系途虎，現(xiàn)在卻讓我把輪胎寄給廠家做鑒定。我無奈只能照做，到2016年5月3日，通知我說鑒定結(jié)果是：輪胎是外力撞擊引起鼓包，不能賠付我。
我表示強烈不滿和不理解，車輛一直是正常行駛的，什么樣的外力才會引起那樣的輪胎鼓包，分明就是輪胎質(zhì)量問題。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：我們將輪胎送回倍耐力廠家進行檢測，倍耐力廠方出具了相應(yīng)的檢測報告并提供給了客戶，檢測結(jié)果為非質(zhì)量問題，客戶對檢測結(jié)果有異議，我們已告知客戶，可聯(lián)系第三方檢測機構(gòu)，再次提供檢測，客戶表示接受。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款難、高額退票費、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、訂單取消、霸王條款、賬號安全、退改簽難、余額無法提現(xiàn)、發(fā)票問題為“2015年度生活服務(wù)電商十大熱點被投訴問題”。(文/婧子)
