(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月5日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)的投訴稱(chēng)懷疑購(gòu)買(mǎi)的輪胎有質(zhì)量問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
施先生于2014年11月11日在途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)輪胎4條，并在網(wǎng)站指定的安裝地點(diǎn)(浙江省紹興市城南大道56、58號(hào))安裝的輪胎。訂單號(hào)：TH00282071。
至2016年3月15日發(fā)現(xiàn)輪胎起包。之后聯(lián)系途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)，答復(fù)如下：”請(qǐng)將輪胎拍照我們鑒定后給你答復(fù)”。
本人將照片于2016年03月16日，發(fā)至他們指定的郵箱后打電話聯(lián)系他們。他們答復(fù)是：“照片已經(jīng)收到，讓我把車(chē)開(kāi)到安裝店去鑒定是否有外力撞擊輪胎的痕跡。我把車(chē)開(kāi)到安裝店，安裝店的專(zhuān)業(yè)人員也排除了外力撞擊導(dǎo)致輪胎鼓包的可能。
于是我又一次聯(lián)系途虎，現(xiàn)在卻讓我把輪胎寄給廠家做鑒定。我無(wú)奈只能照做，到2016年5月3日，通知我說(shuō)鑒定結(jié)果是：輪胎是外力撞擊引起鼓包，不能賠付我。
我表示強(qiáng)烈不滿和不理解，車(chē)輛一直是正常行駛的，什么樣的外力才會(huì)引起那樣的輪胎鼓包，分明就是輪胎質(zhì)量問(wèn)題。
在收到用戶(hù)的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱(chēng)：我們將輪胎送回倍耐力廠家進(jìn)行檢測(cè)，倍耐力廠方出具了相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告并提供給了客戶(hù)，檢測(cè)結(jié)果為非質(zhì)量問(wèn)題，客戶(hù)對(duì)檢測(cè)結(jié)果有異議，我們已告知客戶(hù)，可聯(lián)系第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，再次提供檢測(cè)，客戶(hù)表示接受。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款難、高額退票費(fèi)、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶(hù)、訂單取消、霸王條款、賬號(hào)安全、退改簽難、余額無(wú)法提現(xiàn)、發(fā)票問(wèn)題為“2015年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/婧子)
