(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月10日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到王女士對(duì)天貓“康佳官方旗艦店”的投訴稱(chēng)售后形同虛設(shè)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
王女士稱(chēng)2015年雙12在天貓購(gòu)買(mǎi)康佳電視機(jī)，第二天收到貨物流不讓驗(yàn)貨，說(shuō)打開(kāi)了有問(wèn)題就不管了，然后我老公就簽收了，訂單號(hào): 1427816721910167。
后來(lái)由于裝修一直沒(méi)有入住也沒(méi)有安裝，近期我們想安裝，打電話(huà)預(yù)約說(shuō)要收費(fèi)，就想自己安裝。
結(jié)果昨天晚上打開(kāi)包裝屏幕碎了，但是包裝箱子沒(méi)有問(wèn)題。聯(lián)系400電話(huà)，上門(mén)服務(wù)人員拍照了，確定不是人為原因，然后讓我們自己找天貓。
天貓旗艦店客服：1、未打開(kāi)包裝驗(yàn)貨。2、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間超過(guò)半年。以這兩個(gè)理由讓我們出錢(qián)最少2000換購(gòu)新機(jī)，我們電視機(jī)買(mǎi)時(shí)才2899。
我表示是物流不讓我們驗(yàn)貨，打開(kāi)就不管了，客服給我截圖，稱(chēng)可以拒收；不要相信物流以任何理由開(kāi)箱驗(yàn)貨。
如此，客服是知道物流可能會(huì)出現(xiàn)這種服務(wù)的，那為什么還要用這種物流？？購(gòu)機(jī)將近半年可是我們沒(méi)有破開(kāi)包裝，三包憑證里也沒(méi)有說(shuō)屏幕碎了不能換，更何況是非人為的碎屏。
客服說(shuō)：電視有質(zhì)量問(wèn)題是在三包范圍內(nèi)的，碎屏不屬于質(zhì)量問(wèn)題。那所謂的三包到底有什么？？這樣的售后形同虛設(shè)。這樣的強(qiáng)詞奪理，讓客戶(hù)無(wú)法容忍。
而且我了解到電視人為破壞換屏幕也就出70%，我們的新電視機(jī)一天沒(méi)用，非人為碎屏為什么也讓我們出70%？這分明就是霸王條款。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
