(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月5日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)攜程的投訴稱(chēng)酒店預(yù)定成功后卻被告知無(wú)房、機(jī)票不給退票不給改簽。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：酒店預(yù)定成功后卻被告知無(wú)房
王先生2016.5.1在攜程旅行網(wǎng)上訂購(gòu)廈門(mén)海之鑫客棧2間，付款成功，攜程發(fā)短信告知訂購(gòu)成功，不可取消。訂單號(hào): KZT22322551756、KZT22322552250。
當(dāng)晚我們來(lái)到客棧準(zhǔn)備入住，卻被告知我們沒(méi)有訂房。酒店已滿(mǎn)?？蜅７矫娌椴坏綌y程的訂單。我們當(dāng)即致電攜程，攜程方面承認(rèn)是他們的問(wèn)題。在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我們上攜程網(wǎng)，依然可以查到酒店有房。
晚上9點(diǎn)多，五一假期在廈門(mén)這個(gè)旅游城市，酒店都是沒(méi)房狀態(tài)。最后我們不得不自行找了一家酒店，如今找攜程補(bǔ)差價(jià)，攜程卻百般拖延。
案例二：不給退票不給改簽
楊先生稱(chēng)在攜程網(wǎng)站上訂購(gòu)了兩張5月4日廣州出發(fā)前往柬埔寨金邊的機(jī)票，返程為5月14日，訂單號(hào)：2284222308。
定票時(shí)未發(fā)現(xiàn)機(jī)票不能改簽不能退票，網(wǎng)站上也沒(méi)標(biāo)明，但剛好有事，要改簽，致電攜程網(wǎng)，被告知無(wú)法改簽，實(shí)在接受不了，網(wǎng)站在沒(méi)標(biāo)明不能改簽不能退票的情況下，欺騙消費(fèi)者。
在收到用戶(hù)的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/婧子)
