(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月29日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱發(fā)錯(cuò)商品、客服敷衍、退差價(jià)退貨遭拒絕等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：錯(cuò)發(fā)商品 多次聯(lián)系客服處理均敷衍回復(fù)
劉先生稱在豐趣海淘購(gòu)買(mǎi)化妝水和vb錯(cuò)發(fā)成嬰兒洗浴產(chǎn)品，訂單號(hào): 3201604012100073405。
按照客服要求發(fā)了錯(cuò)發(fā)商品圖片商品條形碼以及包裝等圖片到指定郵箱，但是一直沒(méi)有人處理。
聯(lián)系客服多次每次回復(fù)已經(jīng)有人記錄處理盡快處理等等敷衍的回復(fù)，本來(lái)就拖了半個(gè)月發(fā)貨然后又發(fā)錯(cuò)，每次聯(lián)系客服都是會(huì)處理耐心等待。
案例二：用戶要求退差價(jià)、退貨均遭拒絕
樊女士稱訂單是在4.22號(hào)購(gòu)買(mǎi)的，訂單號(hào)：3201604221600057631。
4.24號(hào)簽收，而后在28號(hào)看到同一款產(chǎn)品有差價(jià)，價(jià)值200+的東西幾天之內(nèi)價(jià)格浮動(dòng)很大。跟客服反映要退差價(jià)，說(shuō)是不能退，說(shuō)要退貨截圖不參加七天無(wú)理由退貨。
我對(duì)此表示不能接受。要么退差價(jià)要么退貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/fqht/ )
事件跟蹤報(bào)道
日前，本平臺(tái)接到豐趣海淘發(fā)來(lái)的反饋如下：
案例一：經(jīng)過(guò)核實(shí)，用戶訂單已經(jīng)發(fā)起退款，因?yàn)橄到y(tǒng)原因?qū)е峦丝钍?，已?jīng)再次幫用戶確認(rèn)，退款已經(jīng)成功，已經(jīng)練習(xí)用戶告知，用戶表示了解。
案例二：此次價(jià)格出現(xiàn)差異的原因是因?yàn)榇黉N(xiāo)原因，并非直接降價(jià)，所以無(wú)法進(jìn)行差價(jià)補(bǔ)還，已經(jīng)跟用戶溝通，并告知此情況。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
