(電子商務研究中心訊) 2016年5月4日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到6名用戶對“拼多多商城”的投訴稱收到腐爛水果、商品質量差、客服聯(lián)絡不上等問題。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
案例一：地址填寫錯誤 客服聯(lián)絡不上
羅女士稱在拼多多下了一個菠蘿蜜的單，訂單號：160503-75637542541。
因為之前在拼多多買過水果，填過默認地址，所以直接下單付款。
之后看了訂單詳情才知道詳細地址和電話及名字都是錯的，便聯(lián)系商家客服和拼多多客服都無人回復。
商家電話一直沒人接，要么不接，要么正在通話，要么關機。拼多多客服電話也是無法接通，一個電話是一直沒人接，一個就是一直在通話中或者無法接通。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已為用戶更改地址。
案例二：收到腐爛水果 平臺無視投訴
彭女士稱在拼多多平臺上的九迎水果旗艦店，一次性購買兩個團購，芒果和火龍果，訂單號：160415-76023633421。
但是，芒果三天后收到，雖然不太好也就算了，但火龍果同城居然花了八天才到，也出現(xiàn)部分腐爛，斤兩還不足，團購網頁說明有5～7個，實際是4個，其中2個非常非常小。
期間向平臺點了退貨申請，以及和賣家嘗試溝通聯(lián)系，但結果是賣家從來不理，平臺也將我的投訴和申請在無任何溝通的情況下關閉且變成正常收貨簽收了？相當于我這42元完全浪費外加這些天的等待和不滿情緒影響。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
案例三：用戶質疑售賣假貨 投訴無門
王女士稱2016年4月6日在拼多多上買了兩袋德運奶粉，訂單號160406-02749899658，金額為92元。
收到貨后于親戚從澳大利亞帶回的德運奶粉進行比對，發(fā)現(xiàn)拼多多上寄來的德運奶粉是假貨，于是要求退貨退款，但拼多多客服拒絕。
一直試圖與拼多多客服聯(lián)系，但投訴無門，要求出具商家的入關申報單,進貨記錄和該奶粉的批次檢驗合格報告單，但拼多多客服完全不予理會，有理由相信拼多多賣假貨。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已反饋商家聯(lián)系客戶提供相關證明妥善處理。
案例四：收到破損商品 售后無人受理
張女士在拼多多商城購買拖把，快遞不是本人簽收，收到時里面拖把斷了，聯(lián)系賣家和拼多多客服均無人搭理。訂單號：16042535460124150。
不同時段撥打全國客服熱線均無人接聽，點擊售后投訴，直接被關閉說沒有提供具體的實物照片，他們要跟商家核實然后就一直沒有回復。
我在申請售后的時候就上傳了破損的圖片，雖然沒有多少錢，但是賣家和商城都是這樣態(tài)度讓我們消費者很心寒，權益沒有保障，還怎么在網上消費。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
案例五：多次聯(lián)系客服 無人理睬
田女士稱在拼多多團購商城團購了8斤芒果，訂單號：160418-45160163580。
到了都爛了，根本不能吃，跟客服交涉多次，無人理睬，電話也打不通，商城客服也不理，商家客服也不理，只希望這樣的情況不再發(fā)生，太坑人了。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
案例六：商品質量差 要求退貨無人回應
王先生在拼多多商場<富公子皮具>拍了一條男士皮帶，訂單號：666475496731。
商家提供信息是：皮帶是真皮牛皮，七天包退貨。結果發(fā)過來打開快遞盒，商品連包裝沒有，經檢驗皮帶是壓制的合成材料，并且表面脫落嚴重。
與商家客服聯(lián)系沒有理會，之后投訴到拼多多客服平臺過了四五天也沒有得到答復。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/) 監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網絡消費維權活動”，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
