(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月6日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到阮先生對(duì)“分期樂(lè)”的投訴，稱手機(jī)因質(zhì)量問(wèn)題退貨，售后拖延時(shí)間沒(méi)有處理。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
阮先生在分期樂(lè)平臺(tái)分期購(gòu)買了一部樂(lè)視1s手機(jī)，訂單號(hào): 020160415007646801342。
4月18號(hào)收到商品，發(fā)現(xiàn)手機(jī)后殼右上角有些凸起，當(dāng)天就發(fā)起了售后退貨，由于本人沒(méi)有及時(shí)接聽到售后人員電話，所以分期樂(lè)就取消了我的售后，4月22號(hào)我又重新發(fā)起售后退貨，根據(jù)售后人員的要求我當(dāng)天發(fā)順豐快遞把商品寄了回去，郵費(fèi)是19塊錢，運(yùn)單號(hào):922975795070，4月25號(hào)商品已被簽收，售后人員說(shuō)在十五個(gè)工作日內(nèi)會(huì)處理完畢，但已經(jīng)過(guò)了十天，還沒(méi)有一點(diǎn)動(dòng)靜，看著還款日一天天靠近，本人打了個(gè)電話給售后人員，她也是用“會(huì)幫我催了”來(lái)敷衍了事，直到今天本人收到分期樂(lè)的賬單需要還款信息，感覺分期樂(lè)明顯是想拖延時(shí)間；還有就是商品因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題退貨，郵費(fèi)竟然要顧客出，這是什么道理，給顧客寄來(lái)次品商品，退貨要顧客自己出郵費(fèi)，這明顯已經(jīng)侵犯了顧客的消費(fèi)權(quán)益。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱，分期樂(lè)商品均按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)售后政策執(zhí)行。退貨商品處理周期為7-15個(gè)工作日，退貨成功后，還款與首付皆會(huì)退回。賬單隨訂單關(guān)閉，無(wú)逾期影響。質(zhì)量問(wèn)題的退貨郵費(fèi)，將以還款券形式退回。已致電用戶說(shuō)明，用戶理解接受。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，趣分期是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多 趣分期、分期樂(lè)被點(diǎn)名》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
