(電子商務研究中心訊) 2016年5月4日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到劉先生對天貓“誠程寵物用品專營店”的投訴稱商家虛假廣告，拒絕退換貨。
(注：網(wǎng)經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
劉先生稱2015年10月，在該店買了一個過濾桶，訂單號: 1311061291900007。
該商家廣告是3年包換新，可是在半年之后該商品存在嚴重的質量問題，我馬上聯(lián)系商家，商家先是拖延時間，在我追問之后商家選擇逃避，不給予回復。
我懷疑商家虛假廣告和商品質量問題，我要求退款或更換商品，聯(lián)系天貓客服N次，也是無果。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
